Du 11 janvier au 8 mars, L'Internaute Magazine a mis en ligne un questionnaire intitulé
"Jugez votre fournisseur d'accès !" (cliquez ici pour le consulter). 17 587 réponses ont été enregistrées. Après élimination des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 12 377 réponses ont été retenues pour établir nos classements.
Darty n'apparaît pas dans ce classement afin de ne pas biaiser les résultats car ce FAI, qui vient tout juste de lancer son offre, n'a obtenu que 52 réponses. Si les premiers retours semblent positifs, nous attendrons l'année prochaine et un nombre de votes plus conséquent pour juger vraiment ce nouveau fournisseur d'accès. Nous avons décidé de publier dans un même comparatif FAI ADSL et FAI câbles, les deux technologies proposant désormais le même type de services. Les fournisseurs ont été jugés
sur les critères suivants : rapidité, fiabilité, qualité du service d'e-mails, service anti-virus, pages personnelles, qualité de la page d'accueil, services conviviaux, qualité du modem fourni par le FAI, qualité de la hotline, réactivité du FAI en cas de problème, durée constatée avant l'activation de la ligne, qualité des services de téléphonie et de télévision et facilité à modifier son abonnement ou ses option.
Chaque internaute était invité à choisir entre quatre appréciations :
Notation :
| "Très bon" (4 points)
|
"Bon" (3 points)
|
"Mauvais" (2 points) |
"Très mauvais" (1 point)
|
| |
Ces appréciations ont été converties en note de 4 ("Très bon") à 1 ("Très mauvais"). Les notes moyennes comprise entre 1 et 4 ont été ramenées à des notes comprises entre 0 et 20 afin d'établir des classements faciles à lire pour chaque critère.
Les critères importants ont été "surpondérés" de la sorte :
Pondération :
| Critère |
Coef |
Critère |
Coef |
Critère |
Coef |
Critère |
Coef |
| Fiabilité |
6 |
Changement d'abonnement |
3 |
Modem fourni |
1 |
Services conviviaux |
1 |
| Rapidité |
6 |
Télévision |
2 |
Service de mail |
1 |
Pages personnelles |
1 |
| Hotline |
4 |
Téléphonie |
2 |
Portail |
1 |
|
|
| Délai de mise en service |
3 |
Réactivité du FAI |
2 |
Outils Anti-virus |
1 |
|
|
| |
Le tout représente ainsi un total de 34 coefficients. Une note finale sur 20 a été calculée. Le gagnant est naturellement celui qui obtient la note la plus élevée.
A noter : pour éviter les éventuels "bourrages d'urnes" et à fin de vérifications, nous avons demandé aux "votants" de bien vouloir nous communiquer leur adresse mail. Ces adresses ne seront naturellement pas utilisées ultérieurement.
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