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Très peu de changement dans ce classement. Orange et Club Internet qui offrent un grand choix de formules avec notamment les concepts d'offres " dual " (Internet + téléphonie), et "simple play " (Internet) ainsi qu'aucun frais de résiliation une fois passée la période d'engagement minimale de 12 mois, trustent les premiers rangs. Derrière, on retrouve AOL qui propose également une gamme étendue de packs et s'en tient à 49 euros en cas de résiliation. Free a gardé inchangée sa politique en la matière : 96 euros dégressifs selon l'ancienneté et réinitialisés à chaque changement de modem. Résultat une sixième place en raison du sentiment de "captivité " des abonnés, paradoxalement très peu désireux de changer de FAI. Noos/Numericable ferme la marche, en raison de son incapacité à traiter à temps les demandes de sa clientèle.
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