Baromètre FAI > Méthodologie

Du 22 juin au 22 septembre, L'Internaute Magazine a mis en ligne un questionnaire intitulé
"Téléphone, TV, Box : jugez les services de votre FAI ! ". Plus de 6 000 réponses ont été enregistrées. Après élimination des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 5301 réponses ont été retenues pour établir nos classements.
Pour chacune des trois parties de notre enquête (téléphonie, télévision, box), tous les FAI n'apparaîssent pas dans le classement. Seuls ceux, ayant obtenus plus de 80 réponses sur chacun des critères désignés ont été retenus.


Sur 10 critères (Qualité technique de la téléphonie, Tarifs de la téléphonie, Qualité Image, Chaînes gratuites, Chaînes payantes, Ergonomie, VOD, Qualité matériel, Capacité communicante, Installation), chaque internaute était invité à choisir entre quatre appréciations :

- "Très bon" (4 points)
- "Bon" (3 points)
- "Mauvais" (2 points)
- "Très mauvais" (1 point)

Les moyennes de ces notes ont servi à établir les classements pour chacun des critères. Une note finale sur 20 a été calculée. Le gagnant est celui qui obtient la note la plus élevée.

Les critères importants ont été "surpondérés" : Tarifs de la téléphonie, Facilité à utliser le service de télévision, Qualité Image, Qualité de la box et Facilité d'installation se sont vus attribués un coefficient de 6.
La Qualité technique de la téléphonie, la Diversité des Chaînes gratuites et la Qualité des Chaînes payantes pèsent 4.
Enfin les services de VOD et la Capacité du modem box à communiquer avec d'autres appareils se sont vus attribuer un coefficient de 2.

A partir des notes obtenues sur chaque critère, des classements relatifs aux services de Téléphonie, Télévision, et Box ont été réalisés avec les coefficients pondérateurs décrits plus haut.

A noter : pour éviter les éventuels "bourrages d'urnes" et à fin de vérifications, nous avons demandé aux "votants" de bien vouloir nous communiquer leur adresse mail. Ces adresses ne seront naturellement pas utilisées ultérieurement. Enfin, le prochain baromètre à venir reviendra sur la qualité et la rapidité de la connexion Internet, les problèmes de hotline...