Problème rencontré

Le modem box de votre FAI devient de plus en plus la pièce centrale de toute installation high-tech. Décodeur TV, disque dur multimédia : votre box recèle bien des trésors inexploités. Cependant, elle tombe "régulièrement en rade", comme celle de Jean, ou encore "fonctionne épisodiquement selon les courts-circuits".

Le commentaire des FAI

Darty propose une assistance 24h/24 avec prise en main à distance, ou déplacement d'un technicien. Quant à Tele2, il s'engage à échanger le matériel garanti sous 72 heures.
Neuf se charge de résoudre le problème depuis la hotline, et s'il s'avère que le problème vient du matériel de l'opérateur, un technicien se déplace. Alice, de son côté, rembourse ses clients pour la durée de l'interruption de son service.

Notre conseil

L'Internaute vous livre quelques conseils pratiques pour bien installer votre box. En cas de souci, n'hésitez pas à tout débrancher et à tout rebrancher. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès pour un échange de box. Le service après-vente ne s'oppose a priori pas à un échange en cas de problème.

Le guide des box

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