Problème rencontré

Après avoir souscrit à un abonnement, il n'est pas moins fréquent de trouver des défauts de fabrication dans la box, ou des erreurs de configuration au niveau de votre ordinateur. Quoi qu'il en soit, votre connexion ne fonctionne pas. Le recours au service après-vente est inévitable.

Le commentaire des FAI

Alice propose une installation à domicile gratuite pour les nouvelles souscriptions aux offres dégroupées. Pour les autres opérateurs, cette installation est payante et de temps en temps comprise dans les offres promotionnelles. Darty vient installer les équipements de sa box si toutefois elle ne s'installe pas correctement.
En ce qui concerne les délais d'activation, Neuf rembourse un mois d'abonnement pour un service interrompu plus de 4 semaines, Alice dédommage en cas d'interruption de service pour le temps concerné et Tele2 offre un mois gratuit en cas d'activation supérieure à 30 jours.

Notre conseil

De plus en plus de fournisseurs d'accès à Internet proposent une installation gratuite à domicile. C'est une offre à ne pas prendre à la légère car cela évite les déconvenues une fois la box installée. De plus, il est toujours possible de faire déplacer un technicien chez vous pour les réparations dans le cas où la preuve de la défaillance concerne bien une partie de l'équipement du FAI et non votre ordinateur ou la ligne téléphonique.