Problème rencontré

Abonné de longue date, vous ne recevez jamais d'offres alléchantes de votre FAI qui justifient votre longévité d'abonnement. Pas de remise ni de proposition exceptionnelle. Pour certains lecteurs, "les FAI ne sont pas à un client près et ne s'occupent pas directement du client".

Le commentaire des FAI

Alice et Orange proposent une formation à domicile d'une heure. Celle d'Alice est gratuite mais ne fonctionne qu'en zone dégroupée. Tele2 offre 60 minutes gratuites d'appel vers sa hotline. Neuf permet de bénéficier automatiquement des nouvelles offres haut débit. Darty met à disposition ses conseils et services directement dans tous ses magasins.

Notre conseil

Solution radicale pour manifester votre mécontentement : la résiliation. Sachez que lorsque vous demandez à résilier votre contrat, le fournisseur d'accès à Internet a curieusement retrouvé votre numéro de téléphone et votre adresse pour vous proposer de rester en sa compagnie.

C'est alors le bon moment pour négocier une remise sur l'abonnement ou des services supplémentaires gratuits. Autrement, vous pouvez plusieurs fois dans l'année faire jouer votre attachement à la marque en contactant directement le service commercial. De bonnes surprises peuvent se produire, particulièrement au niveau de la facture.

 

 

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