Problème rencontré
Abonné de longue date, vous ne recevez jamais d'offres alléchantes
de votre FAI qui justifient votre longévité d'abonnement. Pas
de remise ni de proposition exceptionnelle. Pour certains lecteurs, "les
FAI ne sont pas à un client près et ne s'occupent pas directement
du client".
Le commentaire des FAI
Alice et Orange proposent une formation à domicile d'une heure.
Celle d'Alice est gratuite mais ne fonctionne qu'en zone dégroupée.
Tele2 offre 60 minutes gratuites d'appel vers sa hotline. Neuf permet de
bénéficier automatiquement des nouvelles offres haut débit.
Darty met à disposition ses conseils et services directement dans
tous ses magasins.
Notre conseil
Solution radicale pour manifester votre mécontentement : la résiliation.
Sachez que lorsque vous demandez à résilier votre contrat,
le fournisseur d'accès à Internet a curieusement retrouvé
votre numéro de téléphone et votre adresse pour vous
proposer de rester en sa compagnie.
C'est alors le bon moment pour négocier une remise sur l'abonnement
ou des services supplémentaires gratuits. Autrement, vous pouvez plusieurs
fois dans l'année faire jouer votre attachement à la marque
en contactant directement le service commercial. De bonnes surprises peuvent
se produire, particulièrement au niveau de la facture.