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La meilleure note obtenue par les FAI sur le critère de la connexion Internet concerne la disponibilité de cette dernière. Les lecteurs ne semblent pas avoir subi de trop fréquentes pannes ou coupures intempestives de leur ligne ces derniers mois. Free obtient la meilleure note, devant Numericable, avec une note de 15,22 / 20. C'est plus serré en revanche entre SFR et Orange, qui se situent autour de 14,2. Mais la note moyenne, de 14,64 / 20 signale une bonne satisfaction globale des utilisateurs sur ce critère.
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