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Choisir son FAI devient aujourd'hui de plus en plus simple. Les écarts se sont resserrés par rapport à l'an dernier, et chaque FAI délivre un service d'assez bonne qualité quel que soit le critère. Orange a été jugé le plus pertinent sur les services (hotline, souplesse, délai de mise en service), SFR le plus intéressant sur la téléphonie (qualité des communications), Numericable sur la télévision et Free sur la partie Internet (disponibilité, fluctuations du débit).

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