Le problème
Le temps d'attente pour l'activation d'une ligne ADSL ou pour recevoir son modem a chuté et dépasse rarement une semaine. Pour certains malchanceux, les délais restent très longs : la faute au FAI ? A France Telecom ? En attendant, vous payez mais n'avez pas accès au service comme Giovanni en Seine et Marne. "Plus d'un mois pour recevoir le modem et il m'a fallu attendre plusieurs semaines avant que ma ligne soit raccordée à l'ADSL.
Par contre, on a prélevé mon abonnement même si je n'avais pas accès au service. Que faire dans ces cas là ?" |
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 La réponse d'Eric Barbry
"Il semble utile d'abord de vérifier si votre contrat prévoit que les prélèvements débuteront à compter de la mise en ligne du service ou de l'acceptation de l'abonnement. Il conviendrait également de vérifier le délai de livraison prévu dans le contrat. Puis, il est possible d'adresser une lettre circonstanciée mettant en demeure l'entreprise de vous rembourser les prélèvements effectués alors que le service ne fonctionnait pas. Enfin, vous pouviez apparemment résilier le contrat en cas de dépassement excessif de la date de livraison qui vous a été indiquée."
Eric Barbry - Avocat - Directeur du département Internet - Alain Bensoussan Avocats |
