Le problème
Il arrive de temps en temps que votre connexion Internet fonctionne mais que les services de téléphonie ou de télévision connaissent quelques problèmes de fonctionnement. Le plus souvent, les FAI mettent en cause la qualité de l'installation téléphonique comme a pu l'entendre Marc, des Yvelynes. "Depuis 4 mois, le téléphone ne marche pas... Après x appels et courriers, je n'ai pas le début d'une solution, à part changer mon téléphone ce que j'ai déjà fait. Que puis-je faire d'autre ?" |
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 La réponse d'Eric Barbry
"Il s'agit probablement soit d'un problème matériel, soit d'un problème de service. Dans le premier cas, l'opérateur est tenu de vous indiquer les pré requis techniques nécessaires au bon fonctionnement de l'offre. Dans tous les cas, l'entreprise semble tenue de résoudre le problème rencontré. Vous pouvez par conséquent par exemple lui adresser lui une mise en demeure d'intervenir dans les 8 jours, sous peine de résilier votre contrat."
Eric Barbry - Avocat - Directeur du département Internet - Alain Bensoussan Avocats |
