Le problème
Vous êtes toujours nombreux à souligner les soucis rencontrés en essayant de joindre le service client. Soit il est trop cher, soit il est carrément injoignable. Une réunion a eu lieu à Bercy en présence de François Loos (ministre délégué à l'Industrie) entre associations de consommateurs et FAI pour tenter de trouver un terrain d'entente sur les hotlines. "La hotline est absolument injoignable au téléphone depuis trois semaines ! Et si on essaie de lui envoyer un mail depuis le site, elle ne répond jamais. Résultat : un préjudice considérable pour moi" témoigne en attendant Pierre, de Paris. |
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 La réponse d'Eric Barbry
"On peut se référer au contrat ainsi qu'aux éventuels engagements de qualité de service et pourquoi pas aux publicités préalables ou postérieures à la commande afin d'apprécier l'éventuel manquement contractuel. S'il s'agit effectivement d'un manquement contractuel, une lettre recommandée AR décrivant les manquements en cause, les problèmes techniques rencontrés, l'impossibilité de joindre la hotline et le préjudice subi pourrait être adressée."
Eric Barbry - Avocat - Directeur du département Internet - Alain Bensoussan Avocats |
