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Vous êtes ici > L'Internaute > Internet pratique > Baromètre FAI

 Enquête    Décembre 2003
 
Le 8ème Baromètre des fournisseurs d'accès
Wanadoo sacré FAI préféré des internautes
 
Rangg
1
2
3
4
5
6
7
8
FAI (rang au classement précédent)
Note sur 20
 Wanadoo (4) 15,21
 Tiscali (1) 15,15
 Club Internet (2) 14,89 
 AOL(5) 14,36
 9Online(6) 14,33
 Free (3)
14,29
 Télé2 (non classé)
13,03
 Noos (7)
12,15
 
Source: L'Internaute-Benchmark Group / décembre 2003

 Le classement général
Les FAI les plus fiables
Les plus rapides
Les meilleurs mails
 Les meilleurs services
Nouveau : spam et virus
Les pages d'accueil
La qualité de contenu
L'hébergement
de pages perso
Qualité de la hotline
Le classement
haut débit / bas débit
Le classement des "petits"
Méthodologie
Comme tous les six mois, L'Internaute a organisé une grande enquête en ligne auprès de ses lecteurs sur le thème "Jugez votre fournisseur d'accès Internet" (cliquez-ici pour consulter le questionnaire). Record largement battu : vous avez été près de 14 000 à participer et nous vous en remercions : ce sont vos réponses qui donnent du poids à cette enquête.

Beaucoup de bouleversements sont au rendez-vous par rapport à notre précédente enquête (Juin 2003). Voici les principaux enseignements de ce 8ème Baromètre des fournisseurs d'accès, qui a vu l'introduction d'un nouveau critère : la protection contre le spam et les virus.


Surprise : Wanadoo revient en grâce
Relativement mal noté lors de nos deux précédents Baromètres, la filiale Internet de France Télécom revient en grâce. Capacité d'innovation ? Baisse spectaculaire des tarifs ? Services originaux ? Non, l'explication de ce rétablissement est à chercher ailleurs. Un internaute résume le sentiment général. "Wanadoo, c'est cher mais ça marche". Il semble aussi qu'un certain nombre d'internautes n'aient plus le coeur à chasser perpétuellement les promos et à faire jouer la concurrence pour quelques euros de moins par mois. Pour eux, Wanadoo, c'est le prix de la tranquillité.

Tiscali, vainqueur du haut débit
Précédent vainqueur du Baromètre de juin dernier, Tiscali se classe cette fois-ci second. Sa grande force : l'ADSL. Un tendance que confirme notre classement "spécial haut débit" où Tiscali arrive premier. Les internautes nous ont tout de même fait part de quelques problèmes relatifs à la facturation et à la résiliation des contrats.

Club-Internet, bon troisème
Le fournisseur d'accès garde la cote mais perd une place au général pour se classer 3ème. Les raisons de ce recul ? Rapidité des connexions (recul de 3 places) et la fiabilité (recul de 2 places au profit de Wanadoo et de Tiscali).

AOL champion de coeur
C'est sûr, ce n'est ni le moins cher ni le plus parfait, techniquement parlant. Mais AOL a de vrais fans, notamment chez les jeunes. Pour peuve, il passe de la 5ème à la 4ème place au classement général et arrive premier sur 4 critères : les mails, les services conviviaux, la page d'accueil et le contenu du site.

9Online, catégorie "peut mieux faire"
Jamais premier, jamais dernier non plus, le fournisseur d'accès de 9Télécom reste en milieu de tableau. Sa meilleure performance : une très bonne note de 3,17 sur 4 sur le critère de la rapidité à seulement un centième de point de Wanadoo..

Free trébuche
5ème sur le critère de la fiabilité, 7ème et avant-dernier sur celui de la qualité de la hotline : il semble que Free, traditionnel chouchou des internautes, paie assez cher des problèmes de connexions récurrents.

Noos : ça ne s'arrange pas
L'opérateur du câble se voit pour la 4ème fois "crédité" de la dernière place du classement principal des fournisseurs d'accès. Et les commentaires laissés par les internautes ne sont pas tendres.

Télé2 fait son entrée
Nouveau venu sur le marché de la fourniture d'accès Internet, Télé2 a fait l'objet de plus de 500 réponses de la part des internautes qui ont participé à l'enquête. Pour autant, il est difficile de tirer un quelconque enseignement de son classement en raison d'un manque de recul évident. Dans le prochain Baromètre (juin 2004), l'image de Télé2 devrait être nettement plus "lisible".

Chez les "petits", Nerim retrouve la première place
Nerim, spécialiste de l'ADSL, devance cette fois Netpratique. Vous retrouverez ce classement spécifique en cliquant ici.

A lire également
Toutes les offres et les promos des fournisseurs d'accès
Le banc d'essai mensuel des FAI L'Internaute-Witbe : ADSL et Modem

 
[Rédaction, L'Internaute]
 
La suite : les plus fiables
 
 
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