Troisième de notre précédent classement, Club-Internet fait une percée remarquable. Il se classe ainsi premier des "grands" fournisseurs d'accès sur le critère de la fiabilité des connexions, l'un des plus importants pour les internautes. Les messages que vous nous avez laissés confirment cette amélioration : "RAS", "Cela fait 18 mois que je fonctionne avec Club Internet sans problème notable", "Je suis très satisfait"... Propriété de l'opérateur Deutsche Telekom depuis février 2000, le FAI bénéficierait-il, d'une rigueur toute allemande ? Un bémol cependant au vu de vos commentaires : chez Club-Internet, il y a peu de problèmes de connexions mais quand il y en a, il semble que la hotline soit fréquemment aux abonnés absents.

Wanadoo gagne lui aussi quelques places par rapport à notre précédent classement et s'adjuge la deuxième position. Quant à Noos, il opère une belle remontée due, semble-t-il, au renouvellement de son parc de modems-câble et à diverses améliorations techniques. Nombreux sont les internautes qui constatent "des interruptions de services bien moins fréquentes".
Tiscali qui a récemment absorbé les marques Worldonline, Freesbee, Infonie et Liberty Surf se classe en bas de tableau. Mais ces résultats ne sont sans doute pas tout a fait représentatifs puisque les internautes n'ont pas encore assez de recul pour juger ce "nouveau" fournisseur. Rendez-vous en novembre pour notre prochain Baromètre.

Le grand perdant de ce classement, c'est résolument Free. Classé premier de nos deux précédentes enquêtes, le fournisseur d'accès "sans engagement" passe à la quatrième place. Une dégradation de service que les internautes n'ont pas manqué de signaler : "Gros problèmes de connexion en ce moment", "Je n'arrive pas à me connecter en fin de mois, la ligne est toujours occupée", "Il faut essayer 10 fois pour pouvoir se connecter", "Connexion difficile le soir entre 19 et 22 h" pour ne citer que quelques témoignages. Il semble d'ailleurs que beaucoup de problèmes se concentrent dans le Sud de la France et notamment à Toulouse au vu des messages laissés par les abonnés de ce fournisseur d'accès.

Quant à AOL, sa situation reste médiocre et il se maintient en fin de tableau. Ce que l'on apprécie chez ce fournisseur d'accès, ce n'est visiblement pas la fiabilité des connexions.

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