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| FAI
(rang au classement précédent) |
Note
totale
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| 9Online
(non classé) |
26,27
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Source:
L'Internaute-Benchmark Group / juin 2003
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Comme tous les six mois, L'Internaute a organisé une grande
enquête en ligne auprès de ses lecteurs sur le thème "Jugez
votre fournisseur d'accès Internet" (cliquez-ici
pour consulter le questionnaire). Vous avez
été plus de 8 300 à participer et nous vous
en remercions : ce sont vos réponses qui font la
qualité de cette enquête.
Beaucoup de nouveautés sont au rendez-vous par
rapport à notre
précédente enquête (Janvier 2003). Voici
les principaux enseignements de ce septième Baromètre
des fournisseurs d'accès, qui a vu l'introduction d'un
nouveau critère : la
qualité du contenu des sites.
Le sacre de Tiscali
Classé successivement 9ème, puis 5ème,
puis second, Tiscali confirme son inexorable montée
en puissance et se classe pour la première fois
en tête de notre Baromètre. Non pas que le
fournisseur d'accès soit spécialement brillant
dans tel ou tel domaine mais il fait preuve d'une remarquable
régularité. Ainsi, sur les 9 critères
notés, il se classe à chaque fois dans le
trio de tête. Un internaute résume : "Aucun
problème à signaler depuis que je suis chez
eux". Au fond, c'est ça que l'on demande
à un fournisseur d'accès. Bien
entendu, Tiscali n'est pas exempt de reproches de la part
des internautes (politique commerciale, hotline...), mais
globalement sa fiabilité est saluée aussi
bien pour les abonnements
"modem" que pour l'ADSL.
9Online entre dans le classement
Classé parmi les "petits" fournisseurs
d'accès lors de notre précédente
enquête, 9Online atteint cette fois le podium
principal. La raison en est simple : il a dépassé
le seuil fatidique des 150 réponses. Difficile
toutefois de tirer des conclusions définitives
quant à la qualité de ce fournisseur d'accès.
Le prochain Baromètre qui se déroulera
en janvier 2003, devrait nous permettre d'avoir le recul
nécessaire.
AOL sauvé par son contenu
Dernier sur les critères de rapidité
et de fiabilité des connexions, AOL se "rattrape"
grâce aux contenus originaux qu'il propose aux
internautes. Il se classe ainsi en tête sur trois
critères : qualité de la page d'accueil,
qualité du contenu du site, qualité des
services.
Noos "massacré"
On a presque un sentiment d'injustice au vu de la contre-performance
de Noos qui, sur les 9 critères notés,
se classe systématiquement dernier ou avant dernier.
La mauvaise humeur des abonnés est telle qu'elle
semble rejaillir sur tous les thèmes notés.
Chez les "petits", Nerim détrôné
par Easyconnect
Nerim, spécialiste de l'ADSL, cède sa
traditionnelle première place à Easyconnect.
Vous retrouverez ce classement spécifique en
cliquant
ici.
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ADSL
et Modem
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