L'Internaute
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FAI
| Enquête |
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7ème
Baromètre des fournisseurs d'accès
(juin 2003) |
Qualité
de la hotline : Tiscali s'en
sort moins mal...
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| FAI
(rang au classement précédent
sur ce critère) |
Note
sur 4
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| 9Online
(non classé) |
2,61
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Source: L'Internaute-Benchmark Group
/ juin 2003
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Pour la deuxième fois, nous vous avons demandé
d'évaluer la qualité de la hotline et des
services d'assistance de vos fournisseurs d'accès.
L'ambiance n'est toujours pas au beau fixe et c'est sur
ce critère que les notes sont les moins élevées,
même si elles augmentent légèrement
par rapport à notre précédente enquête.
Tout le monde en prend pour son grade. "Hotline
très chère, très lente à la limite
de la politesse" (AOL). "Si vous
souhaitez poser des questions sur votre abonnement, ils
répondent par e-mail au bout de 10 jours pour vous demander
de les contacter par téléphone !!!" (Club
Internet). "On a l'impression que la hotline
sert à faire rentrer de l'argent, pas à
résoudre les problèmes" (Wanadoo).
"Il vous répondent avec le calme le plus effarant
qu'ils ne peuvent rien faire pour vous". (Noos).
Et ainsi de suite. On vous épargne les injures
et autres noms d'oiseaux...
Tout juste relève-t-on quelques messages positifs
concernant Tiscali. D'où sans doute la première
place obtenue par ce fournisseur d'accès.
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la
suite : le classement haut débit / bas débit
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