|
|
| FAI (rang au classement précédent
sur le critère) |
Note
sur 4
|
| 9online
(non classé) |
3,22 |
|
|
| |
Source: L'Internaute-Benchmark Group
/ juin 2003
|
|
Les notes sont toujours très bonnes sur ce critère
de la facilité d'installation : la moyenne s'établit
à 3,21 sur 4 et peu de problèmes nous ont
été signalés par les internautes.
Avènement des packs "tout compris", simplification
sensible des procédures techniques, plus grande
expérience des internautes... Toutes ces évolutions
font que l'installation d'un nouveau kit de connexion
n'est plus ressentie comme une galère.
La vraie nouveauté, c'est la fin du "monopole"
d'AOL qui, depuis la création de notre Baromètre,
avait toujours obtenu la première place. Le fournisseur
d'accès se fait ainsi distancer par Tiscali
et Club Internet, champions des packs ADSL, qui
arrivent respectivement premier et deuxième. Témoignage
d'une internaute : "J'ai quitté AOL pour
l'ADSL de Club Internet et j'avais un peu peur d'être
noyée par la technique. Finalement, je m'en suis
très bien sortie sans avoir eu besoin de contacter
la hotline... ni de demander de l'aide à mon copain."
Derrière, rien de très notable, si ce n'est
le nouveau recul du câblo-opérateur Noos.
Il faut dire que le cas du câble est bien particulier.
Contrairement à un accès par modem, le câble
nécessite l'intervention d'un technicien à
domicile. Et il semble que celle-ci soit très diversement
appréciée. Explication d'un internaute :
"Les techniciens proviennent d'entreprises extérieures,
pas toujours au courant de ce qu'il faut faire..." |
