Une fiche client pour chaque appel - Hotline Alice : qui se cache au bout du fil ?

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Une fiche client pour chaque appel On trouve deux grands types d'appels sur les plateaux de la hotline : les appels techniques (entrants) et les appels commerciaux (sortants). Dans chaque cas, une fiche client renseigne le téléconseiller sur l'historique complet de la relation entre l'abonné et son fournisseur d'accès. © L'Internaute Magazine/ Marie Bruggeman


Des téléconseillers à foison	Fiche client	11 minutes pour aider	Une marche à suivre ficelée	Des données sous contrôle	Des objectifs à respecter	Des équipes jeunes

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