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La quantité d'heures d'appel comprises dans le forfait entraîne plus de satisfaction. Autour de 12, on peut dire : "pas mal" ou "passable". Bouygues s'en sort bien, une nouvelle fois, avec des forfaits Neo plutôt appréciés. Les principaux reproches que nous avons recensés tournent autour de la complexité de s'y retrouver entre les heures utilisables en journée, celles d'après 20 heures ou 21 heures, ou encore celles du week-end.
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