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Bien que Bouygues Telecom satisfasse le plus ses clients, c'est lui qui concentre le plus grand nombre d'intentions de départ de ses abonnés dans les 6 mois : 40 %. SFR et Orange restent proches avec 38 %. Les raisons invoquées pour quitter son opérateur sont les mêmes pour chacun, dans des proportions identiques, à 1% près.
Cela s'explique surtout par le fait que les offres promotionnelles ne s'adressent qu'aux nouveaux clients, et pas aux plus fidèles. C'est en tout cas ce qui ressort des raisons évoquées pour ce changement d'opérateur.
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