Une étude menée par l'Arcep révèle que 46% des abonnés ont gardé le même opérateur de téléphonie mobile ces 5 dernières années. Mais ce taux élevé de clients "fidèles" n'est pas dû à la satisfaction des français chez leur opérateur, mais plutôt du fait que les opérateurs poussent leurs clients à s'engager sur de longues durées d'abonnement. Le manque réel de concurrence, ainsi que la complexité de leurs offres tarifaires en découragent également plus d'un. Les pénalités de résiliation anticipée sont également très dissuasives.
