Pour le traitement de notre enquête nous n'avons pas retenu les MVNO, ou nouveaux opérateurs mobiles virtuels (Debitel, NRJ Mobile, Breizh Mobile...) car ceux-ci représentent, à eux tous, moins de 5% du panel des répondants à notre enquête.
A noter, toutefois, le cas particulier de l'opérateur Debitel qui, avec 2,41% d'utilisateurs sur les 6696 sondés, est à la limite des critères de notre méthodologie pour entrer en ligne de compte dans le classement général.
Pour rappel, Debitel est un MVNO qui loue des minutes de communication à SFR. Il propose ainsi à ses abonnés les services équivalents à ceux proposés par l'opérateur (excepté la 3G) avec une très bonne couverture (98%) de la population française.
Ainsi, même si ces données sont à relativiser d'un point de vue statistique, nous n'avons pu résister à la curiosité de voir comment les participants à l'enquête évaluaient les services proposés par Debitel. Surprise : avec une note de 7,34/10, Debitel se placerait à la seconde position du classement général, devant SFR (6,84/10), qui fournit pourtant l'infrastructure de son service ! Effectivement, le détail des notes montre que Debitel reçoit des notes supérieures à celles de SFR, notamment en matière de couverture et de réception, ce qui est pour le moins étonnant...
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Note sur 4
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Fiabilité de la réception
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3,24
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Qualité de la réception
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3,29
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Couverture du territoire
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3,38
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Couverture internationale
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3,36
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Tarifs
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3,29
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Clarté facture
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3,27
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Souplesse tarification
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3,09
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Renouvellement
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2,08
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Qualité messagerie vocale
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3,20
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Qualité SMS
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3,28
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Qualité Hotline
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2,90
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Qualité MMS
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2,83
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VOD
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1,66
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Navigation internet
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2,57
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Services associés
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2,61
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Source: L'Internaute Magazine-Benchmark
Group / juin. 2006
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Debitel offrant une tarification agressive (en moyenne 30% inférieure aux tarifs "classiques"), il pourrait donc bien changer la donne sur le marché de la téléphonie mobile à plus ou moins long terme. Quant aux MVNO en général, les offres proposées sont encore trop récentes pour que se dessine une tendance claire. A voir donc lors de notre prochain baromètre...
