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Les enquêtes en ligne de l'Internaute
Avril 2006

Jugez votre opérateur mobile...

Etes-vous satisfait de votre opérateur de téléphonie mobile ? De ses performances techniques ? De ses tarifs ? Comptez-vous en changer ? Partagez vos avis et vos expériences en répondant à cette enquête en ligne de L'Internaute et du Journal du Net.

Merci de votre confiance,

Les résultats de cette enquête seront publiés courant mai sur L'Internaute et le Journal du Net.
A. Vous et votre téléphone portable
1. Comment utilisez-vous votre téléphone mobile principal ?
Mon mobile est allumé en permanence ou presque. Je n'ai pas de poste fixe.
J'utilise davantage mon mobile que mon appareil fixe
Mon mobile est uniquement allumé lors de mes déplacements
Mon mobile est rarement allumé en réception, je m'en sers surtout pour appeler

B. Votre opérateur
2. Quel est votre opérateur principal ?
Orange
SFR
Bouygues Télécom
Breizh Mobile
Debitel
NRJ Mobile
Télé2
Autres, lequel :

3. Quel type d'abonnement avez-vous avec cet opérateur ?
Forfait moins de 2 heures
Forfait 2 à 4 heures
Forfait 4 à 6 heures
Forfait 6 à 10 heures
Forfait autres
A la minute
Carte prépayée
Autres, précisez :

4. Notez de 1 à 4 la qualité du réseau de votre opérateur.
 
1
(médiocre)
2
(moyen)
3
(bon)
4
(excellent)
(sans opinion)
- Couverture du territoire
- Couverture internationale
- Qualité de la réception
- Fiabilité de la réception

5. Notez de 1 à 4 les services proposés par votre opérateur.
 
1
(médiocre)
2
(moyen)
3
(bon)
4
(excellent)
(sans opinion)
- Qualité de la messagerie téléphonique
- Qualité du service SMS
- Qualité des services MMS et eMail
- Visiophonie
- Vidéo et VOD
- Navigation internet
- Services associés (sonneries, logos, jeux...)

6. Notez de 1 à 4 les prestations commerciales proposées par votre opérateur.
 
1
(médiocre)
2
(moyen)
3
(bon)
4
(excellent)
(sans opinion)
- Qualité de la hotline (centre d'appels)
- Offre de renouvellement sur les téléphones
- Tarifs
- Clarté des factures
- Souplesse de la tarification

7. Avez-vous à vous plaindre de sollicitations trop importantes de cet opérateur (messages sur répondeur, SMS, appels commerciaux) ?
Oui
Non
Je ne sais pas

8. Utilisez-vous les portails multimédia (Wap, 3G, Edge, iMode) ?
Oui, régulièrement
Oui, de temps en temps
Non

9. Si oui, quel service multimédia utilisez-vous le plus ?
La visiophonie
La vidéo en direct et la VOD
La navigation sur internet
Le téléchargement de contenus (sonneries, fonds d'écran...)

10. Envisagez-vous de changer d'opérateur principal dans les six prochains mois ?
Oui
Non

11. Si oui, pour quelles raisons ? (Plusieurs réponses possibles)
Pour trouver un service moins cher
Pour trouver un service plus fiable
Pour changer de téléphone
Pour trouver des services multimédias plus riches, plus performants
Autres raisons, précisez :

12. Si oui, pour quel opérateur pensez-vous opter ?
Orange
SFR
Bouygues Télécom
Breizh Mobile
Debitel
NRJ Mobile
Télé2
Autres, lequel :

13. Qu'attendez-vous de votre opérateur mobile ? (plusieurs réponses possibles)
Qu'il offre une tarification claire et sans surprises
Qu'il développe les abonnements avec appels illimités
Qu'il offre une meilleure interopérabilité avec les autres opérateurs
Qu'il offre plus de services multimédia (téléchargement de MP3 et clips vidéos...)
Qu'il gère à la fois la téléphonie mobile et la VoIP (via Internet)
Autres suggestions :

14. Vous êtes :
Un homme
Une femme

15. Vous avez :
Moins de 18 ans
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
55-64 ans
65 ans et plus

 

 

 

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