Le questionnaire. Du 31 mars au 12 avril 2005,
L'Internaute a mis en ligne un questionnaire intitulé
"Jugez votre opérateur mobile"
(cliquez
ici pour le consulter. NB : le questionnaire
n'est plus actif). Après élimination des
votes multiples et des questionnaires incomplets ou
fantaisistes, 2243 réponses ont été
retenues pour établir les classements.
Le traitement des réponses. Chaque
internaute était invité à noter
de 1 (médiocre) à 4 (excellent) son
service de téléphonie mobile sur treize
critères différents : couverture du
territoire, couverture internationale, qualité de
la réception, fiabilité de la réception, qualité de
la hotline (centre d'appels), qualité de la messagerie
téléphonique, qualité du service SMS, qualité des
services multimédia (MMS, Wap...), offre de renouvellement
sur les téléphones, clarté des factures, souplesse
de la tarification, et services associés (sonneries,
logos, jeux...).
Pour l'évaluation des constructeurs , nous
avons procédé de la même manière,
mais sur quatorze critères : simplicité d'usage,
design / look qualité d'écran, fiabilité / solidité,
poids / encombrement, autonomie, qualité de la réception,
choix de façades, fonctions organiseur / agenda, reconnaissance
vocale, kit piéton, fonction appareil photo / caméra
numérique, jeux fournis, et accessoires.
Le classement général opérateurs.
Pour refléter au mieux la qualité
globale des services proposés, nous avons pondéré
certains critères en fonction de leur importance
selon le barème suivant :
|
Critère
|
Pondération
|
Note sur...
|
| Couverture du territoire |
x 3
|
12
|
| Couverture internationale |
x 1
|
4
|
| Qualité de la réception |
x 3
|
12
|
| Fiabilité de la réception |
x 3
|
12
|
| Qualité de la hotline (centre
d'appels) |
x 1
|
4
|
| Qualité de la messagerie
téléphonique |
x 2
|
8
|
| Qualité du service SMS |
x 1
|
4
|
Qualité des services Multimédia
(MMS, Wap...) |
x 1
|
4
|
| Offre de renouvellement sur les
téléphones |
x 1
|
4
|
| Tarifs |
x 2
|
8
|
| Clarté des factures |
x 1
|
4
|
| Souplesse de la tarification |
x 2
|
8
|
| Services associés (sonneries,
logos, jeux...) |
x 1
|
4
|
| Total |
|
88
|
Le classement général est fixé
selon la note totale obtenue par chacun des opérateurs.
Cette note est elle-même obtenue en additionnant
les notes pondérées sur chacun des treize
critères, et ramenée à une note
sur 10.
Le classement général constructeurs.
Nous avons également pondéré
certains critères, selon le barème suivant
:
|
Critère
|
Pondération
|
Note sur...
|
| Simplicité d'usage |
x 1
|
4
|
| Design / Look |
x 1
|
4
|
| Qualité d'écran |
x 1,5
|
12
|
| Fiabilité / Solidité |
x 3
|
12
|
| Poids / Encombrement |
x 1,5
|
4
|
| Autonomie |
x 3
|
8
|
| Qualité de la réception |
x 3
|
4
|
| Choix de façades |
x 1
|
4
|
| Fonctions organiseur, agenda |
x 1
|
4
|
| Reconnaissance vocale |
x 1
|
8
|
| Kit piéton |
x 1
|
4
|
| Fonction appareil photo / Caméra
numérique |
x 1
|
8
|
| Jeux fournis |
x 1
|
4
|
| Les accessoires |
x 1
|
4
|
| Total |
|
84
|
Le classement général est fixé
selon la note totale obtenue par chacun des opérateurs.
Cette note est elle-même obtenue en additionnant
les notes pondérées sur chacun des quatorze
critères, et ramenée à une note
sur 4.
|
Bienvenue Prénom - Déconnexion
Le
Baromètre du téléphone mobile 2005
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