Votre avis : Pour l'assistance au client, vous préférez ?

L'assistance gratuite plébiscitée
Vous ne voulez plus payer pour la hotline.


645 personnes ont apporté leur voix à ce sondage sur les hotline. Il faut dire que l’actualité est riche en problèmes avec le service client. Surprise, malgré les problèmes rencontrés pour joindre la hotline Alice, vous restez quand même plus de 30% à préférer essayer de joindre une hotline gratuite, quitte à essuyer des échecs que de payer pour avoir une autre hotline (souvent difficile à joindre il est vrai). Plus d’un quart des votants préfèrent s’adresser à un service client payant mais compétent. Dépenser des sous : oui mais pour obtenir une vraie aide. 25% quant à eux déclarent vouloir avoir le moins de contacts possibles avec les différents services clients, quitte à se débrouiller par eux-mêmes. Enfin, à peine 15% ont envie de faire la queue dans les magasins pour avoir une personne réelle en face. Et on vous comprend quand on voit la folie de noël et la ruée dans les magasins qui commencent déjà…

Commentaire réalisé le 09/11/2005