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Les Internautes veulent savoir.
Le défaut rédhibitoire d'un FAI pour les internautes c’est son manque de communication. A plus de 41% les internautes sanctionnent le manque de transparence et de lisibilité entre un FAI et ses clients. Difficulté à obtenir la hotline, questions sans réponses, problèmes techniques ou commerciaux… Le manque de fiabilité apparaît en deuxième position. Le prix de l’abonnement trop élevé et les performances ne sont en revanche pas soulignées par les internautes comme les défauts majeurs de leurs fournisseurs d’accès. Si l’année 2005 a vu le prix des abonnements baisser, les internautes veulent se voir traiter en 2006 comme des clients.
Commentaire réalisé le 21/12/2005