Non respect des délais, SAV défaillant, produit en rupture de stock, colis perdus... Quels soucis avez-vous rencontrés avec les marchands en ligne ?

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Autoradio à la place d'un ordinateur

Malgorzata Ogonowska , Nice le 23 juin 2008

Décrivez-nous le problème rencontré avec le site de commerce en ligne.

La 22/04 j'ai passé une commande chez Cdiscount incluant 1 ordinateur portable. Bien évidement, les délais de livraison n'ont pas été respectés. En revanche la somme a été débitée immédiatement. Environ 3 semaines après j'ai reçu tous les articles commandés sauf qu'à la place de l'ordinateur j'ai eu un autoradio. J'ai contacté le service clients, où on m'a assuré que l'information concernant cet erreur va être remonté jusqu'au service responsable dans la journée et que je vais recevoir un e-mail avec un code me permettant de retourner le produit. Nouveau problème: les messages qui m'ont été adressées concernant les problèmes, dont Cdiscount été responsable, ne s'ouvraient pas!
Encore un appel au service client (qui doit se trouver au Maroc) - numéro surtaxé - un gentil monsieur m'a donnée toutes les informations concernant le retour sauf qu'il a oublié de préciser qu'il faut mettre le numéro de retour en évidence sur l'emballage.
Nouveau coup de chapeau: Cdiscount a refusé le retour du produit - motif: "retour non conforme aux modalités de retour Cdiscount". Encore un appel. Un monsieur beaucoup moins gentil, m'a informé que tous les salariés de l'entreprise étaient très bien formés et qu'apparemment c'est moi la fautive et qu'il ne me reste que 3 jours si je veux retourner le produit que je n'ai pas commandé!
Enfin le colis a été accepté, en revanche le produit que j'ai commandé n'était plus disponible. On m'a proposé un autre ordinateur (caractéristiques semblables), un peu moins cher (donc j'ai demandé le remboursement de la différence qui est arrivée sous la forme d'un bon d'achat que je n'arrive pas à convertir en chèque). Enfin mon nouvel ordinateur est arrivée et pour l'instant il marche bien.
Les problèmes liés à la messagerie sur le site n'ont jamais été résolus, malgré que je les aie signalés plusieurs fois par téléphone et à travers les e-mails.
Bien sûr j'ai également reçu 10€ en bon d'achat en guise d'un geste commercial. Jusqu'à maintenant on m'a pas remboursé les frais de port et le montant des communications téléphoniques.

Avec quelle boutique en ligne était-ce ?

Cdiscount.

Pour quel montant et quel produit ?

Ordinateur portable Asus - environ: 570€
frais de port - environ 28€
communications téléphoniques: environ 10€.

Le problème a-t-il été résolu ?

J'ai reçu le nouvel ordinateur, mais pas des nouvelles concernant le remboursement des frais de port,
la messagerie ne fonctionne toujours pas et je ne peux pas convertir le bon d'achat, correspondant à la différence de prix entre le produit d'origine et livré, en chèque.

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