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Dell: ca parait serieux et pourtant...

 Dell: ca parait serieux et pourtant...  

Francois , Biot le 23 juin 2008

Décrivez-nous le problème rencontré avec le site de commerce en ligne.

Sur un modèle Vostro 200 de dell avec ports Firewire, la connectique de la prise en face avant a été mal conçue et du coup, lorsque je branche un caméscope sur cette prise, ça endommage définitivement le port Firewire du caméscope.

Avec quelle boutique en ligne était-ce ?

Dell.

Pour quel montant et quel produit ?

700 euros pour l'achat du pc + les frais liés a la réparation des caméscopes.

Le problème a-t-il été résolu ?

Non, malgré un premier changement de carte mère, puis de la tour entière, le problème existe toujours.
Le service après-vente de dell a toujours été très courtois et efficace. Malheureusement, faire reconnaitre à dell une telle erreur de design est pour l'instant impossible.
J'ai quand même détruit 4 port Firewire de caméscope.
Je demande un dédommagement à dell dans la limite de leur règlement, mais dell considère qu'ils ne sont pas responsable (sic) de la destruction des caméscopes. "Je n'avais qu'a pas utiliser cette connectique" (re-sic).
Ce qui est extraordinaire, c'est que les 2 ports Firewire accessibles en face arrière sont eux fonctionnels. Le 5 ème caméscope a eu plus de chance que les 4 premiers...

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