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Vos problèmes avec les e-commerçants(51 contributions)

Vos problèmes avec les e-commerçants

Non respect des délais, SAV défaillant, produit en rupture de stock, colis perdus... Quels soucis avez-vous rencontrés avec les marchands en ligne ?

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Problèmes de sav

Problèmes de sav

Jacqueline Tetevuide , Saint Jorioz le 26 juin 2008

Décrivez-nous le problème rencontré avec le site de commerce en ligne.

Suite à un défaut sur un écran d ordinateur portable Toshiba constaté au déballage, il a fallu presque 2 mois pour en avoir un en échange, suite a l'envoi d'une lettre recommandée. Et je n'ai jamais reçu le remboursement du recommandé pour le retour de l'appareil.

Avec quelle boutique en ligne était-ce ?

Cdiscount.

Pour quel montant et quel produit ?

Ordinateur Toshiba
799 euros.

Le problème a-t-il été résolu ?

Avec beaucoup de difficultés, et je ne suis pas satisfaite de la solution apportée, car il a fallu attendre deux mois, entre temps cet appareil a été soldé, je n'ai eu aucun dédommagement pour le manque occasionné, ni reçu à ce jour de remboursements, à savoir 40 euros de communication avec le service sav, l'envoi en recommandé de l'appareil, et envoi d'une lettre recommandée en désespoir de cause.
Je me suis même adressée à Toshiba qui m'a répondu qu'il ne vendait pas d'appareils, que je m'adresse à Cdiscount.

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