Non respect des délais, SAV défaillant, produit en rupture de stock, colis perdus... Quels soucis avez-vous rencontrés avec les marchands en ligne ?

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Dell

Pierre-Marie Archer , La Varenne Saint Hilaire le 10 juillet 2008

Décrivez-nous le problème rencontré avec le site de commerce en ligne.

Commande d'un inspiron et d'une Imprimante au Centre Dell de Montpellier le 24/06/2008 délai annoncé au plus tard le 08/07/2008.

Avec quelle boutique en ligne était-ce ?

Centre Dell de Montpellier.

Pour quel montant et quel produit ?

1720 core 2 duo T8100 2.10 ghz, 800, 3M

Dell Photo All-in-One Printer 928 (Order with System)
Montant 1263€.

Le problème a-t-il été résolu ?

Délai annoncé le 08/07/2008 au plus tard.
1 - Le 08/07/2008, j'envoie un email au rédacteur de ma commande Ingr Commercial pour demander ce qui se passe.
2- Le même jour accusé de réception de lecture mais pas de réponse.
3 - Le 9/07/2008 je renvois un nouvel email à ce même correspondant en demandant une réponse. Le vide le plus total, malgré accusé de réception de ce deuxième email.
4 - Fou de rage je demande les Services Clients, où il m'est répondu que ma commande est en production et qu'elle sera disponible le 01/08/2008.
5 - Dans la foulée je leur précise que je ne comprends pas l'argument alors qu'une usine comme Montpellier produit de 3000 à 4000 portables par jour et qu'il y a probablement autre chose que l'on veut me cacher, je leur dis que j'annule ma commande ce qui semble soulager mon interlocuteur à bout d'arguments. Je demande à parler à un Directeur, chose qui ne ma pas été permise.
6- Je confirme aussitôt par email, début d'après-midi mon annulation de commande auprès de l'ingénieur commercial initiateur de ma commande.
7 - Et je pars au bhv Rivoli d'ou je repars avec un pc Portable hp Pavillon 17" et une Imprimante Multifonction canon. Coût 1165€
8- Aujourd'hui le jeudi 10: 07/2008 une enquêtrice dell me rappelle pour me demander si mon annulation de la veille était rattrapable? Je lui ai dit que c'était probablement le début de la fin de dell et que jamais plus je ne m'adresserai à cette firme. Pourtant c'était la troisième pc que je souhaitais leur acheter.

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