Non respect des délais, SAV défaillant, produit en rupture de stock, colis perdus... Quels soucis avez-vous rencontrés avec les marchands en ligne ?

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Pixmania Assure

Sylvie Mignot , Montpellier le 23 janvier 2009

Décrivez-nous le problème rencontré avec le site de commerce en ligne.

Commande 05/01 téléviseur samsung lcd 37a456 livré sous 48h, cassé dans transport. Le transporteur le signale sur son suivi livraison mais attend un rappel Pixmania. Malgré quatre contacts mail, que des retours types ! Je réussie à faire renvoyer le produit par transporteur en refusant la livraison par téléphone, nous sommes déjà le 12/1. Le 15/1 le transporteur livre pixmania. Trois relances sans autre retour que mail standard puis à la 4ème disent que le produit est revenu le 22/1 (sic) ! Et annonce un contact pour remboursement car le produit n'est pas en stock... Sauf que le produit est annoncé en stock et dispo sous 48h sur le site... Mais plus cher !

Avec quelle boutique en ligne était-ce ?

Pixmania.

Pour quel montant et quel produit ?

Samsung lcd le37a456.

Le problème a-t-il été résolu ?

Non.

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M
Pixmania est je crois le site de e-commerce qui a le service client le plus désastreux que je connaisse. J'ai également eu un problème de délai de livraison non respecté et ils n'ont rien voulu faire pour réparer leur faute en jouant sur le fait qu'ils avaient respectés leurs obligations légales. Je ne commanderais jamais plus sur ce site et je ne le conseillerais à personne
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