Sommes exorbitantes, appels surtaxés, erreurs de l'opérateur... Les raisons d'une facture trop salée sont nombreuses et les surprises peuvent faire mal. Racontez-nous votre expérience en la matière.

Participez

Clavier non verrouillé, ça peut coûter très cher !

Marie-Noëlle Augendre , Saint Andre De Valborgne le 13 mars 2009

Quelle mésaventure vous est-il arrivé avec la facture de téléphone ?

En vacances en Finlande, avec mon mobile au fond d'une poche de ma veste, une communication s'est établie "toute seule" avec le premier numéro inscrit dans mon répertoire. Le destinataire était absent, et c'est son répondeur qui a pris la communication, mais ma facture a enregistré une communication de 59 minutes !

Faites-vous toujours attention dorénavant lorsque la facture arrive ?

J'utilise peu le téléphone, et dépasse très rarement les forfaits (généralement à cause de numéros spéciaux - répondeurs météo en randonnée - ou de quelques sms). Je vérifie donc systématiquement tout ce qui est hors forfait.

Quel est le montant le plus élevé de votre facture téléphonique ? Avec quel opérateur ?

En fixe (France Télécom) comme en mobile (Orange) j'ai toujours souscrit aux forfaits minima, que j'ai d'ailleurs du mal à consommer ! C'est d'ailleurs ce qui m'a permis d'obtenir le remboursement de la communication finlandaise involontaire évoquée plus haut : à elle seule, elle représentait 1, 5 fois le montant de mon forfait mensuel, et j'ai pu argumenter qu'il s'agissait d'un incident indépendant de ma volonté, qui ne correspondait absolument pas mes habitudes de consommation téléphonique. J'en ai profité pour demander la procédure à suivre pour bloquer mon clavier... Ce que je fais désormais systématiquement à chaque fois que j'allume mon mobile !

Signaler un abus