En savoir plus Dossier : les nouveaux renseignements Sur le Web : www.118712.fr

Pourquoi le 12 a disparu ?
Philippe Vidal : C'est une décision du Conseil d'Etat afin de favoriser la concurrence.

Combien de numéros de renseignements existent sur le marché aujourd'hui ?
56 numéros ont été attribué, mais tous ne sont pas encore actifs.

La concurrence est dure entre les remplaçants du 12, comment faites-vous pour vous démarquer ?
Par une qualité de service connue, reconnue et appuyée par des marques de référence et un savoir faire sans égal.

Depuis combien de temps le 12 existait-il ?
67 ans.

"Les clients sont encore massivement fidèles au 12 et 712."

Avez-vous réellement vu la différence à l'ouverture du marché ?
En ce qui concerne les campagnes de communication, oui. Pour le reste les clients sont encore massivement fidèles au 12 et 712.

Les renseignements représentent-ils un tel enjeu pour entraîner tant de budget publicité ?
Le lancement est clé et la prime à la notoriété du numéro extrêmement importante.

Quelles sont les différences entre tous ces services ?
D'abord l'efficacité du service ensuite le prix puis le sourire et enfin le savoir faire. Pour le reste il y a des services plus comme l'envoi de plans ou d'itinéraire etc ...

Où se trouvent les équipes du 118 712 ?
En France, dans des petites et moyennes villes de province. Nous avons 70 équipes, donc au contact des régions et de nos clients.

Quels services supplémentaires développez-vous pour lutter contre la concurrence ?
Nous allons d'abord nous concentrer sur les besoins de base, sur la rapidité de la réponse et surtout sa pertinence.

Incorporez-vous des renseignements d'abonnés étrangers (internationaux) ?
Oui, le 3212, services de renseignements internationaux, reste actif.

L'annuaire universel sera-t-il appliqué avant la fin de l'année ?
L'annuaire universel est l'agrégation de toutes les bases de tous les opérateurs. Nous sommes activement à la tâche pour consolider toutes ses bases. Tous les opérateurs n'ont pas encore délivré leurs bases. Mais, nous espèrons qu'il sera disponible à la fin de l'année.

J'ai remarqué que l'un des moyens de se démarquer entre les 118, c'est la mélodie. Comment avez-vous choisi celle du 118 712 ?
Nous avions à concilier mélodie et mémorisation, chaleur et émotion, plus la cohérence avec nos marques. Nous avons donc testé auprès de consommateurs différentes mélodies pour n'en retenir qu'une. La meilleure.

Quel pourcentage de diminution de votre chiffres d'affaires envisagez-vous avec l'ouverture du marché ?
Nous envisageons de rester leader sur ce marché avec une part de marché entre 30 et 70.

"Le prix moyen (d'un appel) se situe autour de 1,08 €"

Le 118 712 se situe à quel rang des services de renseignements les plus consultés ? Peut-être pouvez-vous nous donner un classement actuel de ces opérateurs...
Le 712 est encore massivement appelé par les clients. Les études montrent que le 118 712 est dans le peloton de tête et sa notoriété croit de jour en jour.

Puis-je demander, ce que coûte en moyenne un renseignement pour obtenir par exemple le numéro de téléphone d'un abonné français ?
L'ASCEL (Association pour le commerce et les services en ligne, ndr) a montré lors d'une étude que le prix moyen se situe autour de 1,08 €.

Quid des abonnés des autres FAI disposant de lignes dégroupées totalement, seront-ils présents dans l'annuaire universel ?
Oui, si leur opérateur met à disposition cette base comme il en a l'obligation.

Sur qui va-t-on tomber désormais en faisant le 12 ?
Sur un message vocal indiquant qu'il faut désormais composer un numéro commençant par 118 puis 3 chiffres... comme le 118 712.

Êtes-vous satisfait de vos notations dans les comparatifs que réalise la presse ?
Plus que satisfait, nous sommes systématiquement classé en position d'excellence.

Il y a t-il eu une augmentation de tarif entre l'appel au 12 et les nouveaux renseignements ?
Pour certains services qui se sont enrichis oui, pour d'autres non. Le 118 711, qui est le nouveau numéro du service universel, comme le 12 l'était, est resté au même prix.

Combien coûte un appel depuis un portable ?
Au 118 712 : 1,12 € quel que soit la durée de l'appel avec la mise en relation incluse.

Offrez-vous des services que vos concurrents ne proposent pas ?
Oui, pour les clients d'Orange France, un lien direct vers le plan, l'itinéraire, et la géolocalisation.

La prestation proposée va t-elle s'élargir ?
Dans un deuxième temps sûrement, mais nous allons d'abord concentrer nos efforts à répondre aux besoins existants des clients et non supposés.

Pourquoi vous êtes-vous laissé distancer par le 118 218 qui a matraqué et qui est maintenant bien dans des têtes autour de moi ?
Nous ne nous sommes pas laisser distancé. Les anciens numéros font encore plus de 85% du trafic. C'est à partir de maintenant que la notoriété du numéro est importante. Mais plus encore c'est la qualité de service qui fera la différence.

Quels sont les avantages des 118 finalement pour le consommateur ?
Diversité de l'offre, multiplicité des services et choix.

Développerez-vous des services pour mobiles ?
Nous les avons déjà développé. Le 118712 propose déjà un lien direct vers les services de plan d'itinéraire de géolocalisation etc ...

Les campagnes de publicité font rage : quel est votre budget publicité et votre stratégie ?
La stratégie : faire connaître le 118712 comme le service de France Télécom et Orange alliant savoir faire efficacité innovations.

Que vont devenir les gens qui répondaient au 12 ?
Il font répondre aux 118 712, 118 711, 118 810 ainsi qu'au numéro 118 008 de Pages Jaunes.

Est-ce que vous allez licencier suite à la baisse mécanique du nombre d'appels vers le 12 ?
Non, aucun licenciement n'est à prévoir. Le groupe France Télécom a suffisamment de métiers en croissance.

Combien ça coûte une licence d'utilisation pour créer un numéro de renseignement ?
40.000 € par an et par numéro.

"Nous proposons déjà un lien vers les services de plan d'itinéraire de géolocalisation..."

La prochaine étape du 118712, la localisation par GPS ?
L'avantage d'un service de renseignement téléphonique c'est que l'opérateur est capable de vous demandez où vous vous trouvez.

Si je comprends bien, les 4 numéros que vous avez cités appartiennent au même groupe. Alors pourquoi ne pas choisir un seul numéro ?
Afin de segmenter l'offre et d'apporter à chacun le service qu'il attend.

Mais le fait d'avoir trop de numéros ne va-t-il pas perdre le client, qui se rabattra pour finir sur les numéros dont le matraquage publicitaire a été le plus fort ?
La qualité fera vite la différence. Pour le reste nous avons un numéro pour l'usage entreprise qui souhaite contrôler la destination de ses appels, le 118 810. Un numéro pour le service un universel le 118 711 un numéro en reconnaissance vocale le 118 710 et puis le 118 712 qui a vocation à terme d'enrichir son offre en fonction des demandes du marché.

Si on téléphone à un concurrent, est ce que France Télécom perçoit un petit pourcentage (sur les frais) ou aucun ?
Si France Télécom est votre opérateur Télécom, France Télécom est rémunéré pour acheminer cet appel.

Les renseignements téléphoniques ont-ils encore un sens à l'heure du net ?
Pour les clients en mobilité je crois que oui, pour le reste l'opérateur a une vraie valeur ajoutée pour vous aider dans votre recherche.

Pourquoi vous voit-on faire moins de spots publicitaires que certains de vos concurrents ?
Nous avons décider de concentrer nos efforts publicitaires à partir de fin mars dans une logique raisonnée de nos investissements. S'agissant de notre communication. Attendez vous à des surprises néanmoins !

"Le 118 712 a une vocation à délivrer demain tous les numéros européens."

Ne serait-ce pas trop tard par rapport à vos concurrents ?
Je ne le pense pas. 85 % des clients continuent à utiliser nos anciens numéros 12 et 712 et la bascule vers le 118 712 doit pouvoir se faire naturellement. C'est la raison pour laquelle nous sommes très content d'avoir chois le meilleur numéro.

Qui sera votre principal concurrent selon vous à terme ?
Internet.

Avez-vous observé la façon dont s'est passée la déréglementation à l'étranger ? Qu'est-ce que vous en avez tiré comme leçon pour votre stratégie de lancement et la suite des opérations ?
Bien sûr. L'opérateur historique grâce à son savoir faire et la qualité de son service reste leader, avec une communication sur la continuité d'un service qui fonctionnait déjà parfaitement bien.

A terme, pourrait-il y avoir un numéro des renseignements pour l'Europe entière ?
Les numéros n'ont pas tous le même format en Europe mais le 118 712 a une vocation à délivrer demain tous les numéros européens.

Quel souvenir garderez-vous du "12" ?
Les 5 000 téléopérateurs qui un jour ont répondu au 12 avec gentillesse sourire efficacité proximité.

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