Comparatif des fournisseurs d'accès : méthodologie
La
qualité mesurée des performances des fournisseurs d'accès haut
débit réalisée par Witbe ne vaut naturellement que pour la période
de temps concernée et ne présage en aucune façon de la qualité
permanente des fournisseurs d'accès testés.
La nature même des réseaux ne permet pas d'extrapoler une qualité
nationale à partir des résultats issus des 3 points de mesure
mis en œuvre. L'objectif de l'étude est de donner des indications
sur les tendances générales en termes de qualité de service.
Principes généraux
1. Une
évaluation multi-critères :
La qualité délivrée par les principaux opérateurs est évaluée
suivant plusieurs aspects :
» La
disponibilité de la connexion
» Le confort de navigation
et l'accessibilité Internet sont mesurés sur un panel de 10 sites
Web de renom chargés avec le cache vide
» La tenue du débit au
travers du téléchargement d'un fichier sur un serveur de référence
également accessible de tous les acteurs
L'étude apporte pour chacun des critères un indice de performance
ainsi qu'un avis général à trois niveaux (bon, moyen, peut mieux
faire). Le consommateur pourra ainsi comparer les acteurs suivants
les critères qui comptent le plus pour lui.
2. Maintenance quotidienne :
Les tests sont interrompus deux heures par jour afin de permettre
aux opérateurs de réaliser leurs opérations de maintenances et
afin de procéder aux éventuelles mises à jour des équipements
des boxes. Les équipements sont rebootés électriquement avant
de reprendre les tests.
3. Origine des tests :
Les tests sont réalisés depuis trois points d'observation
: - en ADSL : Courbevoie (92), Lyon et Marseille. - En Cable :
Issy les Moulineaux, Lyon et Marseille. L'indice France est une
moyenne des mesures de ces trois villes.
Critères pris en compte et principes d'évaluation
1. Disponibilité de la connexion :
Compte tenu du mode de connexion permanent, le test de disponibilité
de la connexion consiste à s'assurer de la capacité à sortir du
réseau du FAI. Ce test est réalisé toutes les 15 minutes.
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Résultats
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Note
Witbe
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Illustration graphique |
| Taux > 99,9 % |
***
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Vert |
| Taux entre 98,5 et 99,9 % |
**
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Jaune |
| Taux < 98,5 % |
*
|
Rouge |
2. Qualité du websufing :
» Le
test :
Méthode : chargement
consécutif des pages d'accueil de 10 sites Web de renom en prenant
soin de vider le cache du navigateur au début de chaque session
(toutes les 15minutes).
Sites testés : la liste de sites est régulièrement
mises à jour en fonction des résultats d'audience. Les sites portails
des FAI sont exclus de notre panel.
» Les
indicateurs :
Confort de navigation (indice / 100) :
indice de rapidité du websurfing, plus il est proche de 100, plus
le FAI est rapide en comparaison aux autres acteurs. Il est calculé
en comparant le temps du FAI au meilleur temps et à la moyenne
du panel.
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Résultats
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Note
Witbe
|
Illustration graphique |
| Indice > 95 |
***
|
Vert |
| Indice entre 85 et 95 |
**
|
Jaune |
| Indice < 85 |
*
|
Rouge |
Accessibilité Internet (indice / 100) : indice mesurant la capacité du FAI à joindre à tout moment les sites testés, exclusion faite des périodes d'inaccessibilité générale des cibles.
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Résultats
|
Note
Witbe
|
Illustration graphique |
| Indice > 99 |
***
|
Vert |
| Indice entre 97 et 99 |
**
|
Jaune |
| Indice < 97 |
*
|
Rouge |
3. Tenue du débit :
» Le
test :
Méthode : téléchargement
(toutes les 15minutes) d'un fichier hébergé sur un serveur de
référence également accessible de tous les opérateurs.
Objectif : Contrôler qu'aux heures de pointes (17h
- 23h), nous disposons d'un débit stable et suffisant.
» Les
indicateurs :
Disponibilité du débit (indice / 100) :
indique le pourcentage de fois où, entre 17h et 23h, nous avons
pu télécharger le fichier suivant la vitesse minimale cible fixée.
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Résultats
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Note
Witbe
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Illustration graphique |
| Indice > 95 |
***
|
Vert |
| Indice entre 85 et 95 |
**
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Jaune |
| Indice < 85 |
*
|
Rouge |
| Comparatif des FAI |