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ACTU |
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| Avril 2006 |
Free lance un pavé dans la mare des renseignements téléphoniques
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| Le 12 est mort ! Vive le 12. Depuis lundi 3 avril, les renseignements téléphoniques sont entrés dans une nouvelle ère : celle de la concurrence. Alors que les 118 XXX se battent à grand renfort de pub pour pour exister, Free vient de lancer son numéro qui propose simplement de renseigner gratuitement. |
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118... vous avez dit 118 ?
Les campagnes de pub se multiplent aussi bien à la TV qu'à la radio, les slogans sont répétés à l'infini, le marché des renseignements est impitoyable et il faut se battre pour exister. Free, de son côté, a attendu le 1er avril pour se fendre d'un communiqué sobre et efficace. "Le groupe Iliad, fidèle à sa stratégie de faire profiter les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix a décidé de proposer le premier service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit."
Voilà qui est clair et qui pourrait mettre tout le monde d'accord... En laissant ses concurrents s'entre déchirer, Free a attendu que le marché soit dense et complexe avant de lancer son service qui met à mal la communication de ses adversaires. Au vu de la date du communiqué, certains ont pu pensé à une blague, pourtant
une simple vérification permet de se rendre compte qu'il ne s'agit pas d'un poisson. Le renseignement délivré par Ie 118 818 est en effet totalement gratuit.
Gratuit à condition de...
Précisions apportées par Illiad, il faut appeler d'une freebox ou d'un numéro France Telecom (ou Orange) afin de bénéficier de la gratuité. Traduction : les utilisateurs de Neuf-Cegetel, d'AOL ou d'Alice devront s'acquitter d'une obole pour profiter des services du 118 818. Même punition pour les abonnés SFR ou Bouygues (toutefois, pour ces derniers, le service devrait également devenir gratuit à brève échéance). Free encourage les utilisateurs des autres opérateurs à se renseigner directement auprès de leur fournisseur afin de voir avec eux les tarifs pratiqués. Alors que Free s'était déjà plaint auprès de l'ARCEP des coûts de terminaisons d'appels (voir notre article du 14/02/06 pour plus d'infos), le FAI en profite pour titiller une nouvelle fois ses concurrents.
La recherche du numéro ainsi que la mise en relation sont gratuites. En revanche, Iliad facture la communication après la mise en relation, "au tarif équivalent à celui de l'opérateur historique". Les numéros proposés seront ceux basés sur l'annuaire universel. Illiad en rajoute une couche au passage et "déplore les conditions pour le moins opaques de cessions des données annuaires des opérateurs mobiles et fixes à l'exception de France Telecom et Free".
Illiad propose également une autre fonctionnalité : l'annuaire inversé. Un service payant celui-là, qui permet de retrouver les coordonnées d'une personne à partir d'un simple numéro et qui coûtera 0.89 par demande. Rappelons que Illiad n'est pas novice dans ce domaine puisqu'il y a bientôt 10 ans, la maison mère de Free lançait le 3617 ANNU sur minitel.
Nul doute que les renseignements gratuits feront un superbe produit d'appel pour ce service payant.
Le marché des renseignements vaut de l'or
La bataille vient juste de commencer et Illiad porte déjà un coup majeur à ses concurrents "Depuis des années, les sociétés éditrices de services de renseignements téléphoniques se sont enrichies sur le dos des consommateurs. L'arrivée des numéros en 118 XXX n'a fait qu'exacerber cette tendance(
)certains acteurs n'hésitant pas à facturer une demande de renseignement à 1,70 Euro (soit plus de 100 minutes de communications locales), sans compter le prix de mise en relation et la communication surtaxée."
Traditionnel agitateur du marché des FAI, la maison mère de Free lance avec son numéro gratuit un véritable pavé dans la mare du marché des renseignements téléphoniques. Ses concurrents qui ont investi plusieurs millions d'euros dans des campagnes publicitaires commencent déjà à grincer des dents. En attendant, Illiad souhaite se placer aux côtés des consommateurs et marque des points vis à vis de l'ARCEP : le gendarme des télécoms qui avait demandé plus de clarté dans le nouveau marché des renseignements téléphoniques... Un marché qui pèserait quand même aux alentours de 300 millions d'euros par an.
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 Vincent Mazelly, L'Internaute
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