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Les notes moyennes sont en très lègère hausse. Les FAI ont gagné 0,10 point en terme de qualité globale de service. Techniquement, les FAI mettent le paquet puisque la qualité du modem, la fiabilité de la connexion, le délai de mise en service, la rapidité de la connexion ou la qualité du service de mail ressortent tout en haut. Télévision et téléphonie progressent également. On retrouve les services conviviaux en bas du classement et la facilité à changer de formule d'abonnement en queue de peloton. Surtout la réactivité des FAI et de la Hotline sont des critères à chercher tout en bas de la page, avec des notes moyennes pour le moins édifiantes. Le FAI qui relèvera le défi du Service Après-Vente pourrait bien prendre une avance décisive !
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