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(rang au classement précédent) |
Note
totale
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Source:
L'Internaute-Benchmark Group / janvier
2003
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Comme tous les six mois, L'Internaute a organisé une grande
enquête en ligne auprès de ses lecteurs sur le thème "Jugez
votre fournisseur d'accès Internet" (cliquez-ici
pour consulter le questionnaire). Record battu
: vous avez été près de 11 000 à répondre
et nous vous en remercions.
Quelques surprises sont au rendez-vous par rapport à notre
précédente enquête (juin 2002). Voici les
principaux enseignements de ce sixième Baromètre
des fournisseurs d'accès qui a vu l'introduction d'un
nouveau critère : la
qualité de la hotline.
Club Internet confirme
Le fournisseur d'accès, déjà classé
premier de notre précédente enquête,
fait à nouveau un carton. Sur chaque critère,
il se classe dans le trio de tête et arrive premier
sur trois critères particulièrement importants
pour les internautes : la fiabilité des connexions,
la rapidité et la qualité du service mail.
Bref, "Club Internet, ça assure"
comme le résume un internaute qui a participé
à l'enquête. A noter tout de même :
le FAI est nettement mieux noté pour ses forfaits
haut débit que pour son accès internet par
modem "classique". Tous les détails dans
le
classement haut débit / bas débit
Tiscali monte en puissance
Les internautes ont désormais suffisamment de
recul pour juger sereinement Tiscali après cette
période où le fournisseur d'accès
italien a absorbé les marques Worldonline, Freesbee,
Infonie et Liberty Surf. Les "retours" des
internautes s'avèrent très positifs et
seuls quelques centièmes de point séparent
Tiscali du champion Club-Internet. Match à suivre
lors de notre prochaine enquête qui se déroulera
en juin 2003.
AOL rechute
Classé deuxième de notre précédent
Baromètre, AOL rétrograde à la
cinquième position. Le jugement des internautes
est particulièrement contrasté : ils plébiscitent
AOL pour la qualité des ses services, du kit
de connexion, de la page d'accueil mais le classent
dernier sur les critères de fiabilité
des connexions et de rapidité. En cause notamment
: des déconnexions fréquentes chez les
abonnés "illimités", une lenteur
récurrente chez certains abonnés haut-débit.
D'autres ont également mal "digéré"
l'augmentation de tarif du forfait illimité.
Chez les "petits", Nerim plébiscité
Nerim, spécialiste de l'ADSL, jouit d'une cote
phénoménale auprès de ses abonnés.
Il se classe ainsi en tête du classement des "petits"
fournisseurs d'accès avec une note de 3,34 sur
4.
Vous retrouverez ce classement spécifique en
cliquant
ici.
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Toutes
les offres et les promos des fournisseurs d'accès
Le banc d'essai mensuel des FAI L'Internaute-Witbe :
ADSL
et Modem
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