L'Internaute
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> Baromètre
FAI
| Enquête |
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5ème
Baromètre des fournisseurs d'accès |
| Le classement
des "petits" : Nerim
superstar méconnue |
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| Fournisseur
d'accès |
Note
totale
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| Ce
classement ne prend en compte que les FAI
ayant obtenu moins de 150 réponses.
Source:
L'internaute-Benchmark Group /Juin 2002
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Nerim, c'est un fournisseur d'accès
100 % ADSL qui s'adresse aux particuliers, aux professions
libérales et aux PME. Il se positionne en champion
de la qualité et cette réputation ne semble
pas démentie par les internautes : "Très
bon techniquement", "Le top du top"
"Rien à redire". Ce qu'ils apprécient
particulièrement, c'est la fiabilité des
connexions, leur rapidité et la possibilité
d'obtenir une adresse IP fixe ce qui permet d'héberger
un site. Seuls bémols : le service de webmails
(mails à lire en ligne) parfois jugé "pas
terrible" et les prix. Mais on n'a rien sans
rien... Si le nombre de répondants avait été
suffisant pour ce service, Nerim se serait même
classé premier du classement général.
Cario, le fournisseur d'accès du Crédit
agricole, a lui aussi la cote. Il s'adresse cette fois
aux surfeurs moins chevronnés et semble parfaitement
répondre à leurs besoins. La page d'accueil
est ainsi plébicitée pour son attrait et
sa simplicité. Le site de Cario propose aussi un
contenu particulièrement riche (en partenariat
avec tf1.fr) qui permet aux internautes d'obtenir des
infos sur leur ville et leur région. Autre avantage
apprécié : la possibilité de gérer
son compte Crédit agricole directement sur le site.
Bref, un fournisseur d'accès économique
qui sait se mettre à la portée de ses abonnés.
Toutefois, comme dans le cas de Nerim, il est possible
que la relative confidentialité de ce service soit
son premier facteur de qualité.
Les autres. Oreka, NC Numéricâble
et 9 Télécom ont obtenu très
peu de réponses pour ce cinquième Baromètre
de L'Internaute. Désaffection du public ? Signe
que tout va bien ? Difficile de tirer une conclusion fiable.
Toujours est-il que NC Numéricâble obtient
de très bons scores sur les critères de
rapidité et de fiabilité des connexions.
Quand à Chello, opérateur du câble,
c'est littéralement du massacre : "Chello,
ça craint", "Les factures sont toujours
en retard", "On me réclame des sommes
que j'ai déjà payées". Si
les internautes sont à peu près satisfaits
de la qualité de leur connexion, il semble que
le service client soit très, très mal perçu.
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la
suite : la méthodologie |
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