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Fiches pratiques
 Choisir une boutique virtuelle Achats en ligne : l'identité du marchand Achats en ligne : les conditions de vente
 Achats en ligne : la sécurisation du site Achats en ligne : les produits Achats en ligne : les labels
Lettres types
 Faire une réclamation suite à un retard de livraison Signaler une livraison non conforme Dénoncer un envoi forcé
 Contester un débit injustifié Annuler une commande 

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