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Le 7e Baromètre L'Internaute des fournisseurs d'accès
Mai 2003

Jugez votre fournisseur d'accès à Internet
: enquête terminée

Les résultats de cette enquête seront publiés très prochainement sur L'Internaute. Merci à tous de votre participation

1. Combien de fournisseurs d'accès utilisez-vous à votre domicile ?
J'en utilise UN exclusivement
J'en utilise plusieurs

2. Quel est votre fournisseur d'accès principal ? (Celui que vous utilisez le plus souvent à votre domicile) :
FAI Modem
FAI ADSL
FAI câble

9 Online

9 Online 

Chello

AOL

AOL

NC Numericâble

Cario

Club-Internet

Noos

Club-Internet

Easyconnect

Wanadoo Câble

Easyconnect

Free

Autre, précisez :

Free Nerim

 

Oreka

Oreka

Tiscali

Tiscali

Wanadoo

Wanadoo

Autre (La Poste, Net Up...) précisez

Autre (La Poste, Netpratique...), précisez

3. Si vous utilisez d'autres fournisseurs d'accès en complément : lesquels ? (Plusieurs réponses possibles)

9 Online

Free

Tiscali

AOL

Freesurf

Wanadoo

Cario

NC Numericâble

Autre :

Chello

Nerim

 

Club-Internet

Noos

 

Easynet/Easyconnect

Oreka

 


3bis. A quel rythme utilisez-vous votre ou vos fournisseur(s) d'accès de complément ?

Moitié-moitié

Régulièrement

Rarement

Presque jamais


4. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi votre fournisseur d'accès principal ? (Plusieurs réponses possibles)

Le tarif

La vitesse / le débit

La durée de connexion du forfait

La notoriété (publicité, articles de presse...)
Les conseils d'un ami
Les services exclusifs abonnés (infos, formations...)
Cela vous a été proposé dans un magasin, une agence

Autre :


5. Comment qualifieriez-vous les services de votre principal fournisseur d'accès ? (Uniquement les services que vous utilisez)
 
Très bon
Plutôt bon
Plutôt mauvais Très mauvais
Fiabilité de connexion (déconnexions fréquentes...)
Rapidité
Qualité de la hotline
Qualité du service de mail
Qualité de la page d'accueil
Qualité des contenus du site
Installation
Services conviviaux (chats, forums)
Service de pages perso (hébergement, aide)


6. Donnez une note sur 20 à votre fournisseur d'accès principal

7. Pensez-vous changer de fournisseur d'accès dans les mois qui viennent ?
Oui
Non vous pouvez passer à la question 10

8. Si vous pensez abandonner votre fournisseur d'accès actuel, c'est avant tout parce que : (Plusieurs réponses possibles)
Il est trop cher
La connexion n'est pas fiable
Il est trop lent
Il ne propose pas le haut débit
La hotline est de mauvaise qualité
Il est trop compliqué
Il ne propose pas assez de services (hébergement de pages personnelles, adresses mails...)
Autre raison. Précisez :

9. Si vous pensez changer de fournisseur d'accès, vous choisirez pour un accès :
par modem
par câble
par ADSL
je ne sais pas
Autre. Précisez :


10. Si vous pensez changer de fournisseur d'accès (à votre domicile), quel nouveau fournisseur pensez vous choisir en priorité ?
Offres Modem
Offres ADSL
Offres câble

 9 Online 

 9 Online 

Chello

 AOL

 AOL

NC Numericâble

 Cario

 Club-Internet

Noos

 Club-Internet

 Easyconnect

Wanadoo Câble

 Easyconnect

 Free

 Autre  :

 Free  Nerim

 

 Oreka

 Oreka

 Tiscali

 Tiscali

 Wanadoo

 Wanadoo

 Autre (La Poste, Net Up...), précisez

 Autre ADSL (La Poste, Netpratique...), précisez :

11. Cet espace vous est réservé pour nous faire part de vos commentaires sur votre ou vos fournisseurs d'accès


12. Vous êtes :
Un homme
Une femme

13. Vous avez :
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
55-64 ans
65 ans et plus

14. Depuis quand environ disposez vous d'une connexion Internet à domicile ?
avant 1998 2001
1999 2002
2000 2003