Enquête de L'Internaute: Vous et les marques de luxe sur Internet

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1. Que ce soit en boutique ou sur Internet, quels types de produits de luxe avez-vous déjà achetés ?
(Plusieurs réponses possibles)

Non, jamaisOui, parfoisOui, souventHabillement / Chaussures / Accessoires Cosmétique Parfums Bijouterie / joaillerie Décoration / ameublement Gastronomie / vins

2. Avant d’acheter un produit de luxe en magasin, allez-vous sur le site Internet de la marque pour vous informer ?

Non, jamais Oui mais rarement Oui, souvent Oui, tout le temps

3. Quels types de sites de marques de luxe avez-vous visités au cours des 6 derniers mois ?
(Plusieurs réponses possibles)

Autre (précisez) Aucun Gastronomie / vins Décoration / ameublement Bijouterie / joaillerie Parfums Cosmétique Habillement / Chaussures / Accessoires

4. Etes-vous abonné(e) à une ou plusieurs newsletters de marques de luxe ?

Non cela ne m’intéresse pas Non mais pourquoi pas Oui, à plusieurs newsletters Oui, à une newsletter

5. Que souhaitez-vous recevoir comme informations par e-mail de la part des marques de luxe ?
(Plusieurs réponses possibles)

Autres (précisez) Des invitations pour tester en avant-première les nouveaux produits de la marque Des invitations à des évènements (expositions, défilés…) Des offres pour bénéficier de séries limitées, promotions exclusives, ventes privées… Des informations sur la marque, le créateur, les nouvelles tendances Des informations sur la sortie de nouveaux produits, d’une nouvelle collection

6. Avez-vous déjà pris connaissance d’un nouveau produit ou d’une nouvelle collection d’une de vos marques de luxe préférées sur Internet ?
(Plusieurs réponses possibles)

Non, jamais Oui, par un article lu sur Internet Oui, en lisant la newsletter de la marque Oui, en me rendant sur le site de la marque Oui, via une publicité sur Internet

7. Sur le site Internet d’une marque de luxe, comment jugez-vous l'utilité des contenus et des services suivants ?

InutileSecondaireImportantTrès importantLes caractéristiques détaillées des produits (dimensions, matière de fabrication, photos détaillés…) Les articles sur les nouveautés de la marque, les tendances, les créateurs… Le prix des produits Les coordonnées des points de vente, un moyen de contacter le service client Les conseils et des diagnostics personnalisés Une newsletter pour rester informé(e) de l'actualité de la marque Accéder à un blog pour pouvoir interagir avec la marque, échanger des informations avec d’autres clients de la marque Un espace « club » avec des avantages réservés aux clients Les vidéos des publicités, des défilés, des présentations des collections…

8. Quels services vous inciteraient le plus à vous inscrire à l’espace privé du site d’une marque de luxe ?

Non, pas du toutOui, un peuOui, beaucoupPouvoir tester en avant-première des produits de la marque Profiter d’un programme de fidélisation donnant droit à des avantages Bénéficier de séries limitées Accéder à des ventes privées Accéder à des contenus exclusifs (articles, vidéos, photos...) Disposer de conseils personnalisés

9. En général, les sites Internet des marques de luxe que vous avez visités vous ont-ils donné envie d’acheter les produits présentés ?

Non, jamais Oui mais rarement Oui, souvent Oui, tout le temps

10. Globalement, êtes-vous d’accord avec les idées suivantes :

Plutôt pas d’accordPlutôt d’accordInternet permet de créer des relations privilégiées entre les marques de luxe et leurs clients Grâce aux nouvelles technologies (son, vidéo...), Internet permet de mettre en valeur les marques de luxe et leur univers de manière innovante Internet est trop grand public et nuit donc à l’image des marques de luxe

11. Avez-vous déjà fait un achat sur Internet (livres, CD, voyages, habillement, bijouterie, cosmétiques …) ?

Non Oui

12. Quels types de produits de luxe avez-vous déjà achetés ou êtes-vous prêt à acheter en ligne ?

Non, pas prêt à acheter en ligneNon, mais l’achat en ligne est envisageableOui, déjà acheté en ligneGastronomie / vins Décoration / ameublement Bijouterie / joaillerie Parfums Cosmétique Habillement / Chaussures / Accessoires

13. Pourquoi n’êtes-vous pas prêt à acheter un produit de luxe en ligne ?
(Plusieurs réponses possibles)

Autre (précisez) Si j’ai un problème, je veux pouvoir retourner immédiatement en boutique Je me méfie des problèmes de livraison (retard, perte de colis, produits endommagés…) Je souhaite avoir les conseils d’un vendeur en boutique Sur Internet, j’ai peur de la contrefaçon J’ai besoin de voir et toucher le produit avant de l’acheter Les prix sont les mêmes qu’en boutique J’ai l’habitude d’acheter en ligne, mais pas pour des produits de grande valeur Je ne trouve pas les produits que je recherche sur Internet Je n’ai pas l’habitude de faire des achats sur Internet

14. Quels sont selon vous les principaux avantages à acheter des produits de luxe sur Internet ?
(Plusieurs réponses possibles)

Autre (précisez) C’est moins stressant. En général, je n’ose pas entrer dans une boutique Il y a plus de choix Les prix sont plus intéressants Je peux prendre mon temps pour mieux comparer et choisir Je peux acheter quand je veux, à l’heure qui me convient Cela permet de gagner du temps C’est plus pratique car il n’y a pas de boutique ou de revendeur près de chez moi

15. Vous êtes :

Une femme Un homme

16. Vous avez :

50 ans et plus Entre 35 et 49 ans Entre 25 et 34 ans Moins de 25 ans

17. Vos revenus mensuels sont de :

Plus de 4500 euros net Entre 3000 et 4500 euros net Entre 1500 et 3000 euros net Moins de 1500 euros net