"C'est aussi un lieu pour se divertir et faire des rencontres"

Le centre commercial des Quatre Temps subit une importante restructuration. Son directeur, Olivier Nougarou, a répondu à vos questions en chat le vendredi 26 mai.

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"Nous souhaitions offrir aux visiteurs le must en architecture commerciale."

Quel est votre rôle en tant que directeur des Quatre Temps ? Vous êtes représentant du maître d'ouvrage pendant les travaux, qu'est-ce que ça signifie exactement ?
Olivier Nougarou Mon rôle se décompose en plusieurs volets :
- j'administre l'instance qui réunit l'ensemble des commerçants du centre, et à ce titre je construis avec les représentants désignés par ces derniers la politique marketing du centre commercial ;
- je gère le syndic de copropriété : je m'assure que la tenue du centre soit toujours optimale pour l'accueil des clients (nettoyage, maintenance, sécurité) ;
- je représente le centre commercial vis-à-vis des instances locales.
Quant à la représentation du maître d'ouvrage, elle consiste à garantir les intérêts des copropriétaires (qui sont les maîtres d'ouvrage), pour faire en sorte que les travaux réalisés sur le centre se déroulent dans les meilleurs conditions.

Qu'est-ce qui est nouveau ? C'est juste le Dôme ?
La rénovation concerne pour le moment la partie Ouest du centre commercial, c'est-à-dire celle qui se situe côté Auchan. L'extension a été construite sur un troisième niveau situé au dessus de la Grand Place. Elle accueille aujourd'hui l'ensemble des restaurants ainsi que 16 salles de cinéma.

Qu'y avait-il avant l'UGC Ciné Cité La Défense sous ce Dôme ?
Le Dôme actuel comprend 2 parties : les restaurants qui sont logés dans un ouvrage qui n'existait pas, les cinémas qui ont été réalisés dans un bâtiment qui accueillait auparavant le Musée de l'Automobile de La Défense.

Qui profite de cette belle réalisation ? Qu'a-t-il d'exceptionnel, ce nouveau centre ?
Ce sont avant tout les clients du centre qui profitent de cette nouvelle réalisation. Nous souhaitions leur offrir ce qui se fait de mieux en matière d'architecture pour les centres commerciaux, et à ce titre, le Dôme incarne parfaitement la volonté que nous avons eue de faire un lieu unique. Par ailleurs, nous souhaitons apporter plus que du commerce, à savoir un lieu permettant de passer un moment agréable, de se divertir, de faire des rencontres. Nous avons veillé tout particulièrement à faire en sorte que les restaurants apportent de l'originalité dans leur offre, et de la convivialité.

Comment travaillez-vous sur un tel projet ? En tant que directeur du centre, est-ce que vous validez les idées des architectes, designers et autres ?
Nous travaillons en collaboration permanente avec les architectes du projet. Notre rôle est avant tout de s'assurer que les propositions architecturales s'adaptent aux besoins de clients. Nous voulons concilier l'esthétique tout en préservant le côté fonctionnel d'un centre destiné à accueillir chaque jour des milliers de visiteurs.

"Cette rénovation met en valeur une offre commerciale renouvelée."

Est-ce que vous pensez que les gens vous passer plus de temps dans le centre ? Des enquêtes sont-elles prévues là-dessus ? Le centre a ouvert il y a presque un mois... vous avez des retours ?
Les retours concernant l'activité commerciale sont pour le moment très positifs. Nous pensons qu'un cadre d'achat plus confortable ne peut qu'inciter nos clients à prolonger leur visite dans le centre. Nous réaliserons bien entendu des enquêtes pour mesurer la satisfaction de ces derniers d'ici quelques mois.

Combien de temps a pris cette rénovation? Combien ont coûté les travaux du Dôme ?
La rénovation a débuté en 2002 par l'entrée située dans le prolongement du RER. Cette première transformation nous a servi "d'espace témoin". La rénovation et l'extension de la zone Ouest ont ensuite véritablement débuté en octobre 2004 et se prolongeront jusqu'à la fin de l'été. A partir de juillet, nous entamerons la dernière phase du projet, à savoir la rénovation de la partie Est, située Place des Terrasses. Coût total du projet : 155 millions d'euros.

Comment faire pour que ce lieu, plutôt animé en semaine, ne se transforme pas en no man's land désert et à la merci de bandes, le week-end et le soir ? Avez-vous des projets pour rétablir la sécurité ?
Le centre commercial Les Quatre Temps est à ce jour un des lieux les plus sûrs de Paris. Le commissariat de La Défense, qui publie des statistiques annuelles sur le sujet, le confirme et fait état d'une baisse régulière, depuis 3 ans, des petits délits commis sur La Défense. Nous sommes donc très confiants sur le sujet, même si nous restons bien entendu vigilants. N'oublions pas que nous accueillons 100 000 visiteurs par jour.

Vous croyez vraiment que les Quatre Temps pourront vivre la nuit alors qu'ils sont surtout fréquentés par des gens qui travaillent à La Défense ?
Le Dôme est destiné à apporter une nouvelle vie le soir, et les premiers constats effectués depuis l'ouverture sont très encourageants. Nous pensons que l'activité nocturne dépendra avant tout de l'offre proposée aux visiteurs de La Défense. L'EPAD (Etablissement Public d'Aménagement de La Défense) s'inscrit parfaitement dans cette démarche avec des projets allant dans cette direction.

Dans le temps, il y avait une boîte de nuit au sein de La Défense. Y a-t-il en projet une nouvelle discothèque ? Dans le nouveau Dôme, y a-t-il un espace réservé aux jeunes créateurs ? L'implantation d'un pub branché est-elle prévue ?
Il n'y a pas, pour le moment, de projet concernant l'ouverture d'une boîte de nuit. Il s'agirait dans un premier temps plutôt d'une grande salle de spectacle ou d'autres activités culturelles. Comme vous l'avez peut-être constaté, le Dôme est aujourd'hui complet. Mais pourquoi pas un pub branché à terme ?

"Nous souhaitons apporter aux visiteurs plus que du commerce."

Qui a pris la décision d'engager de tels travaux ? Pourquoi fallait-il faire ces travaux ? Sécurité ? Capacité d'accueil ? Ou juste envie de changer d'air ?
Les travaux ont été décidés par Espace Expansion, qui gère le pôle commerce du groupe Unibail et qui est propriétaire majoritaire du centre. Cette décision a été prise en concertation avec les autres copropriétaires. Ces travaux étaient devenus nécessaires car le centre a ouvert ses portes en 1981 et que ses espaces ont été très sollicités depuis. Nous voulions que Les Quatre Temps reste à la pointe de l'actualité.

Est-ce que la suite de la rénovation aura un ouvrage comme la coupole, quelque chose de central comme ça ? En quoi va consister la deuxième phase des travaux ?
La rénovation de la partie Est, qui constitue la dernière phase du projet, réservera également de belles surprises. Nous communiquerons d'ici quelques semaines sur le contenu exact de ce projet. Nous calons actuellement les derniers détails architecturaux.

Etes-vous pleinement satisfait du résultat ou y a-t-il des choses que vous vouliez faire et qui n'ont pas été possibles ? Qu'est-ce que vous préférez dans les nouveautés du projet ?
Je suis pleinement satisfait du résultat car je trouve qu'il allie prouesse technique et audace dans l'architecture. Cette rénovation met en valeur une offre commerciale qui s'est également beaucoup renouvelée sur ces derniers mois. Je ne peux qu'être ravi de travailler dans un centre qui évolue en permanence. Concernant mes préférences : je trouve que les clins d'oeils réalisés par la présence d'œuvres artistiques - le mur végétal de Patrick Blanc situé devant l'entrée du parvis, le lustre monumental de Kiko Lopez habillant cette même entrée ou bien les fresques de l'artiste Diva sur les puits -, reflètent l'audace dont je vous parlais et sont à ce titre ce que je préfère.

Est-ce que vous arrivez à attirer les touristes dans le cadre de leur circuit parisien ?
La Défense accueille chaque année environ 2 millions de touristes. Nous bénéficions directement de cette fréquentation. Nous donnerons une impulsion supplémentaire dès la fin de la rénovation pour conquérir encore davantage les touristes parisiens.

Quels sont les freins à votre développement et comment comptez-vous y remédier ?
Nous avons la chance d'être situés sur un axe majeur des transports de l'Ouest Francilien (axes routiers et transports en commun). Je disais précédemment que nous accueillons quotidiennement un peu plus de 100 000 visiteurs. Chaque jour plus de 400 000 passages sont recensés par la RATP dans la salle d'échanges située au pied du centre. Nous avons donc encore beaucoup de potentiel devant nous.

"Les Quatre Temps est à ce jour l'un des lieux les plus sûrs de Paris."

La nouvelle partie du centre est réussie, mais on voit encore les tuyaux et autres conduits d'aération. Serait-il possible de cacher tout cela ? Quand pourrait-on avoir une (ou plusieurs) ligne de bus sur le parvis même ? Le magasin Auchan est vraiment sale. On dit que les rats y passent. Que comptez-vous faire ?
Les fameux tuyaux dont vous parlez, dans le Dôme, sont peints ou habillés pour certains. Nous avons pris le soin de créer, entre les façades des restaurants et le plafond, un serpent géant de 180 mètres de long, animé par des jeux de lumières très originaux et décoré en forme d'herbier, dessiné là encore par un artiste dénommé Ughetto. Levez les yeux et vous verrez que le regard se tourne naturellement vers cette animation plutôt que vers les plafonds, qui sont moins visibles. Concernant la ligne de bus, je vous recommande de poser la question directement à l'EPAD. Pour ce qui est du magasin Auchan, je pense sincèrement que l'hypermarché a fait de gros efforts pour améliorer le confort d'achat depuis quelques mois en effectuant une première rénovation (ligne de caisse et espace produits frais). Si vous avez des remarques concernant l'hygiène, je vous invite à contacter la direction du magasin directement.

Vous avez fait appel à pas mal d'artistes, mais pensez-vous vraiment que les gens s'attardent à regarder ce qu'ils ont fait ?
Je ne peux vous garantir que les clients s'intéressent à chacune de ces œuvres. Je pense en revanche qu'elles agrémentent parfaitement l'espace et démontrent qu'un centre commercial peut offrir également un peu de place pour la culture. Il faut considérer cette démarche dans son ensemble. Enfin, je reçois chaque semaine des courriers de clients s'intéressant aux œuvres dont je vous parle.

Pourquoi ce nom, Les Quatre temps ?
Les Quatre Temps proposent aujourd'hui une offre qui se décline en quatre temps de découverte et de consommation : matin, midi, soir, tard. Par ailleurs, pour faciliter le repérage et rythmer la visite, le centre commercial sera découpé en quatre zones de couleur différentes, avec des ambiances adaptées à chacune d'entre elle.

"Le Dôme est aussi un lieu pour se divertir, faire des rencontres."

Est-ce que vous organisez des concerts, happening ou autres manifestations pour créer des événements qui donnent un peu de vie en dehors de l'aspect uniquement commercial du centre ?
Nous vous invitons à venir découvrir nos 2 prochaines soirées dans le Dôme, les 6 et 20 juin, déclinées autour des thèmes suivants : people et happening. Par ailleurs, le 21 juin, rendez-vous sur le parvis pour la Fête de la musique retransmise en direct par France 2 pendant quatre heures, avec une pléiade de stars au programme.

Etes-vous pour l'ouverture des magasins le dimanche ? Une évolution inéluctable ? Lucrative ?
Nous sommes pour si cela correspond à une véritable demande. Nous ouvrons pour le moment les cinémas et les restaurants. Nous accueillerons un Castorama sur 10 000 m² à la fin de l'année 2007. Nous verrons à ce moment là s'il convient d'aller plus loin dans la démarche.

La Cité de l'Europe, ça reste un bon souvenir ? Les gens du Nord sont plus faciles à vivre que ceux de Paris, non ?
Cité Europe reste pour moi un souvenir exceptionnel. Les gens du Nord, particulièrement ceux du Pas de Calais, sont parmi les plus ouverts et chaleureux que j'ai eu l'occasion de rencontrer. La nostalgie sera toujours là. Je vous remercie tous de l'intérêt que vous portez à la vie du centre de commerces et de loisirs Les Quatre Temps. J'espère vivement vous avoir comme clients ces prochaines semaines.