Le téléachat : bonne affaire ou arnaque

Les leaders du PAF
M6 boutique ou Téléshopping de TF1, il n'y a pas 36 émissions où se fournir. Quant aux raisons qui poussent les téléspectateurs à acheter par ce biais, elles sont multiples. "J'habite à 30 km d'une grande ville et je trouve pratique de pouvoir comparer les prix", explique Madeleine, de Grisolles. "J'ai commandé par jeu et par curiosité, avoue Inouk de Paris. Ca semblait tellement simple... magique ! Mais les rêves sont mauvais conseillers". La simplicité, c'est également ce qui a attiré Véronique, de Louveciennes dans les Yvelines : "Un coup de fil, un numéro de carte bleue et c'est livré ! " L'originalité des articles rend curieux de nombreux téléspectateurs, comme Linda, de Roaix. "Je n'ai pas encore vu ces produits ailleurs et il y a la possibilité de payer en plusieur fois." "On se laisse facilement tenter. Car tout ce qu'ils font à l'écran parait évident", analyse Marianne, de Morlanwelz.

M6 Boutique © M6

Des nouveautés à gogo
Parmi les clients du téléachat, il y a les habitués comme Madeleine : "Cela fait 15 ans que j'ai acheté un aspirateur qui marche très bien. Un robot de cuisine, un four multifonctions et des produits d'entretien aussi". Et ceux qui ne commandent que rarement, comme Anne, d'Orléans. "La première fois, je suis tombée par hasard sur l'émission et le produit. Je ne l'ai pas retrouvé dans le commerce traditionnel. Or, comme cela m'intéressait vraiment, j'ai commandé".

Les surprises de la livraison
Martine s'en souvient encore : "Au lieu de deux articles, je n'en ai reçu qu'un. L'autre était en cours de réapprovisionnement. Comme j'ai commandé par Internet, je n'étais pas prévenue". Autre mauvaise surprise, celle de Nicole, de Clichy : "A la commande, on m'a donné une date d'envoi d'une dizaine de jours. C'était parfait car je n'étais pas pressée. Mais l'article est arrivé en collissimo seulement tois jours après, et j'ai payé des frais non prévus". Casimir, de Saint-Maime lui, a commandé une canne à pêche sur Canal Club, mais elle était défectueuse. "J'ai porté réclamation et j'ai reçu en retour une nouvelle canne. J'ai rencontré le même problème. J'ai renvoyé le matériel avec explication en décembre 2004. Je n'ai pas de réponse à ce jour." Jean-Pierre a aussi eu une petite surprise dans son colis : "J'ai commandé un duo de téléphones portables. Mais j'ai aussi reçu deux contrats d'abonnement !"

Les satisfaits
"Les prix sont similaires à ceux pratiqués dans le commerce : pas canons mais corrects", estime Linda, de Roaix. "A M6 boutique, l'attente au téléphone est écourtée par l'opératrice qui demande si l'on peut être rappelé pour passer la commande. Cela évite ainsi de patienter trop longtemps au téléphone", apprécie Marie-Hélène, de Tourcoing. "J'ai commandé une mini machine à coudre au Téléshopping de TF1. Le délai de livraison a été trop long : 3 semaines après avoir encore réclamé le produit par mail. Par contre, la machine m'a bluffée. J'ai fais toute la couture que je désirais sans problème (rideaux, coussins, jeté de lit) avec une grande facilité", apprécie Maddy, Saint Clair De La Tour.

Téléshopping © TF1

Les mécontents
C'est avec beaucoup de recul que Véronique, de Louveciennes analyse l'action de son "rénovateur de taches" : "Il transforme une vieille tache sur un tapis, style ancien pipi de chien, en tache flambante neuve ! En plus, cela sent encore plus fort que le pipi du chien..." Marie-Hélène, de Tourcoing elle n'a pas vraiment été satisfaite de M6 boutique. Elle voulait pourtant commander une crème amincissante aux plantes. "D'abord, pour une première commande , il faut adhérer au "club", ce qui coûte 27 euros. Puis il faut payer la livraison, les frais de port... Bref, la somme est énorme et les résultats escomptés ne sont pas là. C'est une bonne pub mensongère", constate-t-elle.
Nicole, de Clichy a elle aussi vécu une expérience désagréable avec M6 boutique. "La téléconseillère m'a cassé les pieds pour que j'adhère au club et j'ai fini par céder en pensant que le bon d'achat de 20% en cadeau compenserait. A partir de là, tout est devenu compliqué : ma carte bleue, qui jusque là ne posait pas problème, devait être vérifiée. Il a fallu trois jours et trois coups de fils, tout bénéfice pour M6 boutique". Les problèmes de paiement reviennent souvent dans vos témoignages, à l'image de celui rencontré par Monique, de Villeneuve-Les-Avignon : "A ma dernière commande, j'avais demandé le payement en 3 fois. Mais la somme a été débitée en une seule fois. J'ai été très déçue. Même en les appelant et leur expliquant la situation, cela n'a rien changé".

Service après-vente : parfois ça se passe bien
"J'ai commandé un appareil anti-douleur qui ne correspondait pas du tout à mes attentes, je l'ai renvoyé et j'ai été remboursée", se souvient Madeleine, de Grisolles. Pour Agnès, de Riom, qui a trouvé les bulbes qu'elle avait commandé au Téléshopping de TF1 moisis dans leur colis, l'histoire s'est bien terminée. "Après avoir écrit et exposé le problème, j'ai été remboursée intégralement".

M6 Boutique © M6

D'autres fois, c'est la galère !
"J'ai commandé une éplucheuse à légumes et fruits au téléachat de Canal Plus. Elle fonctionne bien, mais les lames sont à changer à chaque utilisation. Ca va une fois mais pas deux, faut pas rigoler", raconte Annick, de La Rochelle.
"Ce n'est que du vent bien vendu", résume Inouk de Paris. M6 boutique, Françoise de Paris s'en souvient encore. Elle avait commandé un nécessaire de décoration de légumes et devait recevoir gratuitement avec sa commande un week-end de rêve. "Je voulais l'offrir à mon fils et sa compagne pour la Saint Valentin. Mais ils ne l'ont reçu que six mois après, après maints appels de réclamation de ma part. J'ai dû multiplier le prix par trois ou quatre et aucune compensation n'a été accordée".

Quant à commander de nouveau...
Véronique, de Louveciennes "Peut-être, selon le produit si c'est vraiment quelque chose d'utile ou qui semble en valoir le coup. Il faudrait juste proposer des produits plus attrayants que les body-builders (cela doit déborder chez les téléspectateurs !)". Daniel s'est livré à une petite étude des émissions de téléachat et son constat est sans appel : "J'ai suivi les prix de plusieurs articles en comparant entre téléachat et magasins : le téléachat est toujours plus cher. Et puis les présentateurs ne connaissent, le plus souvent, absolument pas leur sujet, ni les articles dont ils parlent. Je préfère les camelots des marchés". Bernard aussi promet de ne plus s'y laisser prendre : l'oreiller que j'ai commandé est devenu tout raplapla au bout de 6 mois. C'est une vraie fumisterie". Après sa mésaventure avec M6 boutique, Françoise de Paris ne cache pas sa colère. "J'ai été traitée comme une quantité négligeable. J'avais payé à la commande, ils ne se souciaient donc plus du tout de son devenir. Lamentable !"

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