Hotline Alice : qui se cache au bout du fil ?

Hotline Alice : qui se cache au bout du fil ?

Le fournisseur d'accès à Internet Alice nous à ouvert les portes de sa hotline de Bordeaux. Près de 500 personnes y sont employées pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients du FAI, mais aussi pour passer un certain nombre d'appels sortants, dans un but de prospection commerciale.

Publiée le : 27 février 2008

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Par Dominique B - 18 Novembre 2009   Faut pas avoir de problème. Comme tous d'ailleurs  Ce que j'ai aimé : Actuellement plus rien.  Ce qui ne m'a pas plu : Oh beaucoup de choses. Le temps de réactivité du service technique. Car quand on a un souci on aimerait que ça aille plus vite. Etc...  En bref : Dur dur de résumer. Mais voilà. Cela fait maintenant 5 mois que je n'ai plus de téléphone, et est venu se greffer là dessus, un mois sans internet. Coupé du monde. J'ai été un abonné Libertysurf depuis des années puis ait suivi les différents rachat de groupe. Tiscali, etc... Avec Alice jusqu'ici pas de souci notoire. Au contraire. Lorsque j'avais un souci, même petit je demandais un geste commercial et ils le faisaient. A l'heure où j'écris, je viens tout juste de récupérer l'Internet depuis 2 jours. Manque encore le téléphone. Je viens de les appeler ; le gars a été courtois. Il m'a donné une série de manip à faire dés que je serais chez moi de nouveau. Si je rétabli le téléphone j'ai bien l'intention de demander un dédommagement pour le préjudice subit depuis 4 mois sans téléphone. Ils ont interrets à être beaux joueurs, sinon je vais péter les plombs ! Je ne peux pas résumer d'avantage. Car là je vous ait évité les multiples contacts et crises de nerfs. Alors vers quel opérateurs aller ? On ne sait pas. y'en a pas vraiment un pour racheter l'autre. Quand ça marche .

Par Patricia - 07 Février 2009   Les plus sérieux  Ce que j'ai aimé : Leur réactivité dès que vous les contacter et la qualité de leurs services. Leur prix compétitifs, et leur hotline gratuite (ils ne spéculent et ne font pas de bénéfice, eux, sur vos problèmes de connexion ! ce qui n'est pas le cas des autres FAI qui vous font payer leur hotline, et qui ont tout intérêt à ce que vous ailliez des problèmes !  En bref : Rapport qualité prix il n'y a pas mieux

Par Franz Falk - 27 Août 2008   catastrophique  En bref : très mauvaise expérience

Par Christophe Cirene - 21 Juillet 2008   INTERNET ALICE (0.0.0)  Ce que j'ai aimé : alice, je n'aime rien se sont des voleur et des menteur !  Ce qui ne m'a pas plu : aucune stabilité niveau internet sa coupe tout le temps, le téléphone marche une fois sur trois, impossible d'appeller un numero alice.  En bref : NE VOUS ABONNER SURTOUT PAS CHEZ ALICE !

Par Jean-christophe Andlauer - 08 Juin 2008   Inégal  Ce que j'ai aimé : Certaines personnes sont très aimables (surtout au service technique) et ont vraiment l'air de compatir.  Ce qui ne m'a pas plu : D'autres sont aussi bêtes que odieuses, comme si l'un devait compenser l'autre !  En bref : J'ai eu le malheur d'abonner ma mère, 87 ans, à téléphone + Internet en dégroupage total. Résultat : voilà presque 4 semaines qu'elle est privée de téléphone fixe et toujours aucune solution en vue... Et, en plus, la hotline d'Alice insiste (pour rien) sur le fait que l'on doive appeler depuis le domicile (c'est pratique elle habite à 900 km de chez moi...). En efficacité, nul de chez nul. Qualité de l'accueil (amabilité) très variable.

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