HOP : destinations, bagages, avis... Guide pratique

HOP : destinations, bagages, avis... Guide pratique Vous souhaitez voyager avec HOP! Air France ? Spécialisée dans les vols court et moyen-courriers, la compagnie propose un large choix de destinations en France et en Europe. Vol, cartes de réduction et bagages, voici les informations essentielles.

Lancée en 2013 suite à la fusion de trois anciennes filiales régionales d'Air France, HOP! opère des vols quotidiens vers plus d'une centaine de destinations françaises et européennes. Disposant d'une flotte de 93 avions allant de 48 à 100 sièges adaptés pour le court et moyen-courrier, la compagnie aérienne a transporté près de 13 millions de passagers en 2016. Destinations incontournables, bagages autorisés, réservations et cartes de réduction... Renseignez-vous avant d'embarquer.

HOP! Air France : toutes les destinations

La filiale d'Air France dessert 35 destinations en France et 11 destinations à travers l'Europe, à partir de 50 euros TTC l'aller simple : Biarritz, Calvi, Marseille, Bruxelles, Milan, Prague, Rome ou Venise... Des destinations idéales pour un city break ou une semaine de vacances à quelques heures des grandes villes françaises.

HOP : promotions et cartes de réduction

L'idée de la carte Week-End d'HOP! Air France, c'est de prendre l'avion à la dernière minute, et cela à des prix avantageux. Lancée en avril dernier au prix de 69€ par an, elle permet de bénéficier de 25% de réduction sur plus de 60 vols domestiques, Corse incluse. Pour les jeunes qui souhaitent parcourir la France sans se ruiner, HOP propose également une carte Jeune 12-24 ans, au prix de 49€ par an. Rentabilisée dès le 2ème aller-retour, elle permet de profiter jusqu'à 30% de réduction sur tous les vols au tarif Basic + et ainsi d'emporter avec soi un bagage soute et un bagage cabine sans payer de supplément.

Votre réservation HOP

Bagages en soute, gestion des Miles, choix du siège… La compagnie HOP! Air France vous permet de personnaliser votre voyage en consultant ou en modifiant votre réservation en ligne jusqu'à 60 minutes avant le départ de votre vol. Attention, des frais peuvent s'appliquer en fonction de la gamme de tarifs choisie :  

  • Pour les vols vers la France : si vous avez acheté un billet Promo ou Basic, il n'est pas possible de modifier la destination, la date, l'horaire de votre voyage ou d'obtenir le remboursement en cas d'annulation de votre part. Si vous avez opté pour un billet au tarif Basic Plus, Smart ou Flex, Jeune, Senior ou Famille un supplément allant de 10 à 70 euros vous sera demandée en fonction de la modification souhaitée. Pour toutes les gammes de prix, il vous faudra débourser 45 euros en ligne ou 70 euros à l'aéroport pour ajouter un bagage supplémentaire en soute.
  • Pour les vols vers l'Europe : En tarif Promo ou Light, vous n'avez pas la possibilité de modifier la destination, la date ou l'horaire de votre voyage. Lors de l'achat d'un billet Standard ou Flex, Jeune, Senior ou Famille, des modifications sont possibles mais des frais allant de 10 à 70 euros seront alors appliqués. Voir l'intégralité de la gamme tarifaire. Pour consulter ou modifier votre réservation, vous devez vous munir du nom de famille du voyageur principal, du numéro de réservation à 6 caractères et vous rendre dans l'onglet "Gérer ma réservation" (voir ici).

Votre vol HOP! Air France

Après avoir effectué votre réservation vers la destination souhaitée, vous avez la possibilité de retrouver en quelques clics toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage dans l'espace dédié "Gérer ma réservation" sur le site internet ou sur l'application mobile de la compagnie Hop! Air France : aéroport de départ, heure de départ et d'arrivée, numéro de place, bagages supplémentaires.

Enregistrement et embarquement sur HOP

Pour perdre le moins de temps possible à l'aéroport le jour de votre départ, vous pouvez vous enregistrer gratuitement en ligne dès 30h avant l'heure de votre vol. Sur le site internet de la compagnie française, vous pouvez ainsi choisir votre siège et obtenir votre carte d'embarquement numérique avant d'arriver à l'aéroport pour le check-in, en renseignant votre nom de famille et la référence de la réservation. Si vous souhaitez vous enregistrer à l'aéroport le jour du départ de votre vol, assurez-vous de respecter l'horaire limite d'enregistrement qui est de 30 minutes pour tous les vols au départ de France (sauf Paris CDG) vers la France et au départ de l'Europe vers les villes de province, et de 40 minutes pour les vols au départ de Paris CDG vers la France ainsi que pour les vols au départ de Lyon et Nantes vers l'Europe.

Les bagages sur HOP

Lors d'un voyage à bord d'un vol HOP! Air France, votre billet vous permet de monter à bord avec un bagage cabine sans payer de supplément, si celui-ci ne dépasse pas 12 kilos et présente des dimensions maximales de 55 x 35 x 25 cm. Vous pouvez également embarquer avec un accessoire personnel, sachant que son poids doit être compris dans les 12 kilos autorisés par la compagnie  : ordinateur portable, manteau, sac à main, canne, parapluie, appareil photo...

Votre type de billet détermine si votre bagage en soute est compris ou si vous devez payer un supplément lors de votre réservation. Si le bagage en soute n'est pas inclus au tarif Promo et Basic, un bagage de maximum 23 kilos est compris lors de l'achat d'un billet au tarif Jeune, Senior, Famille, Basic Plus, Smart et Flex. Si vous souhaitez transporter un bagage supplémentaire, il est possible d'acheter l'option bagage lors de votre réservation et jusqu'à une heure avant votre départ : 15 euros en ligne ou 35 euros à l'aéroport pour le premier bagage supplémentaire et 45 euros en ligne ou 70 euros à l'aéroport à partir du deuxième bagage supplémentaire.

Avis sur HOP

Assez récente, HOP! Air France ne fait pas encore partie du top 100 des meilleures compagnies aériennes au monde... En tenant compte des 11 avis publiés par les utilisateurs sur le site de Skytrax, la compagnie française obtient la note client de 6/10 mais ne possède pas d'étoiles. Si le personnel naviguant et la restauration à bord semblent satisfaire les passagers, les divertissement en vol laisseraient encore à désirer. Lire sur le forum Linternaute Voyage : "Que pensez-vous de la compagnie HOP Air France ?".

Retard ou annulation de votre vol HOP : que faire ?

Si votre vol HOP! Air France est retardé d'au moins 2 heures par rapport à l'horaire de départ initialement programmé, la compagnie vous propose de recevoir gratuitement un repas et de prendre en charge votre hébergement si nécessaire. Si le vol est retardé d'au moins 5 heures et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage, vous pouvez obtenir un remboursement en fonction de la part du trajet déjà effectuée. En cas de retard d'au moins 3 heures à l'arrivée, une indemnité vous sera accordée, sauf si ce retard est causé par des circonstances extraordinaires qui n'ont pu être anticipées par le transporteur. L'indemnité versée par chèque ou virement bancaire s'élève à 250 euros pour les vols jusqu'à 1 500 km (ou 350 euros par bon de compensation) et 400 euros pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km (ou 500 euros sous forme de bon de compensation).

En cas d'annulation de votre vol HOP, vous avez la possibilité de prendre un autre vol pour poursuivre votre voyage ou d'obtenir le remboursement du / des tronçon(s) non réalisé(s). Si vous êtes en droit de demander une indemnisation, celle-ci s'élève à 350 euros pour les vols jusqu'à 1 500 km, 500 euros pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km, 800 euros pour les vols hors UE de plus de 3 500 km. Attention, l'indemnité peut être réduite de 50% si l'heure d'arrivée du vol de substitution ne dépasse pas l'horaire d'arrivée initial de 2, 3 ou 4 heures selon le type de vol.

Contacter le service client HOP

Le service client de HOP est disponible du lundi au vendredi de 6h30 à 21h ainsi que le samedi de 9h30 à 18h et le dimanche de 9h30 à 20h. Le numéro de téléphone est le suivant : 0892 70 22 22. Pour toute demande concernant une réservation, une réclamation, un remboursement ou un incident bagage, vous pouvez également vous rendre sur la page contact de la compagnie.

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