Air France : 25% de vols annulés suite à la grève du contrôle aérien

Air France : 25% de vols annulés suite à la grève du contrôle aérien PERTURBATIONS AIR FRANCE - À la suite du préavis de grève déposé par plusieurs syndicats de contrôleurs aériens, Air France a été contrainte d'annuler plus de 25% de son programme de vols court et moyen-courrier mardi 10 octobre 2017. Toutes les infos.

[Mis à jour le 11 octobre 2017 à 9h06] A la suite du préavis de grève des contrôleurs aériens dans le cadre d'une journée d'action nationale mardi 10 octobre 2017, la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) a demandé aux compagnies aériennes de réduire de 30% leur programme de vols au départ et à l'arrivée des aéroports parisiens et de certains aéroports de Province. Les annulations concernent les aéroports de Paris-CDG, Paris-Orly, Beauvais, Lyon, Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux et Nantes. Le ministère précise que "des perturbations sont attendues sur l'ensemble du territoire".

Perturbations Air France

Vendredi 6 octobre, la compagnie aérienne Air France a communiqué ses prévisions de vols pour mardi 10 octobre et prévoit ainsi "d'acheminer l'ensemble de ses clients sur le réseau long-courrier au départ ou à destination de Paris Charles de Gaulle et Orly et "d'assurer près de 75% de son programme de vols court et moyen-courrier. Demain, ce sont près de 261 vols opérés par HOP! Air France qui seront annulés. Voir la liste complète des vols annulés ici. Air France a également mis à jour son programme de vols et invite les passagers concernés par la grève à modifier leur voyage sans frais, s'il est prévu le 10 octobre (voir ici).

Air France a également annoncé que le statut des vols sera mis à jour en temps réel sur leur site internet ou leur application mobile, dans la rubrique "Infos vols & aéroports". Si ce mouvement a des répercussions sur votre voyage, vous en serez informé personnellement par mail ou par téléphone grâce aux coordonnées qui figurent dans votre dossier de réservation. Le préavis de grève des syndicats de contrôleurs aériens s'inscrit dans le cadre d'une journée d'action nationale au sein de la fonction publique le mardi 10 octobre 2017 et concerne également les transports : TER, Intercités, Transilien, TGV, Thalys, Corail ou encore Eurostar.

Vol Air France impacté

Pour savoir si votre vol Air France est affecté, il vous suffit de consulter le site de la compagnie, régulièrement mis à jour. Un module permet même de suivre son vol en temps réel. La compagnie tricolore assure par ailleurs prendre les devants en envoyant, la veille du départ, des informations par SMS ou e-mail sur les éventuelles répercussions des mouvements sociaux. Pour être tenu informé, veillez à mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique "Mes réservations" du site internet ou de l'application mobile.En cas de perturbations, Air France met en place des mesures commerciales permettant le plus souvent de reporter son voyage, avec possibilité de changer de destination et de ville d'origine. L'annulation, avec remise d'un avoir ou remboursement, est parfois envisageable.

Votre vol Air France

Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre vol Air France dans l'espace "Mes réservations" sur le site de la compagnie. Horaire du vol, terminal de départ, nombre de bagages que vous pouvez transporter en soute et en cabine, conditions de changement de réservation... Tout y est. Vous pouvez également modifier votre réservation en ajoutant des options : menu spécifique, siège à l'avant de la cabine ou avec davantage d'espace pour les jambes, accompagnement personnalisé à l'aéroport… C'est aussi dans cet espace qu'il faut vous rendre pour obtenir le remboursement en ligne d'un billet. Vous pouvez par ailleurs mettre vos informations personnelles à jour afin d'être informé en temps réel en cas de changement ou perturbation affectant votre voyage. Pour suivre votre vol Air France en temps réel, notamment en période de grève, rendez-vous dans le module "actualité des vols".

Enregistrement et embarquement sur Air France

Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous avez deux options. La première consiste à vous enregistrer directement sur Internet, dès 30 heures avant votre vol. Vous pouvez alors choisir votre siège et imprimer chez vous votre carte d'embarquement ainsi que vos étiquettes bagages. Une fois à l'aéroport, il ne vous reste qu'à déposer vos valises au comptoir dépose bagages. La seconde option revient à vous enregistrer et à obtenir votre carte d'embarquement à l'aéroport, le jour du départ. Pour cela, rendez-vous à une borne interactive ou à un comptoir d'enregistrement avant de déposer vos bagages au comptoir dédié. Soyez attentifs aux heures limites pour l'enregistrement, le dépôt des valises, et l'embarquement. Ces durées peuvent varier entre 15 et 90 minutes avant le vol, selon qu'il s'agit d'un vol court, moyen ou long-courrier. Vous pouvez vérifier ces informations en ligne.

A bord, les divertissements (radios, films, séries, dessins animés, jeux interactifs, musique ou encore magazines) varient également selon les vols. Côté Wifi, la flotte commence tout doucement à s'équiper. Le Boeing 787 dispose d'une connexion dans toutes les cabines avec des forfaits pour 20, 50 ou 200 Mo. Par ailleurs, 68 Boeing 777 et 15 Airbus A330 devraient également en bénéficier d'ici fin 2017. L'ensemble des avions long-courrier d'Air France-KLM devraient proposer le Wifi d'ici 2020.

Retard, annulation, refus d'embarquement

Si votre vol est annulé, vous pouvez prendre un autre vol ou obtenir le remboursement de votre billet. De plus, vous recevez un repas ou une collation en fonction du temps d'attente, ainsi qu'un hébergement si nécessaire. Dans le cas où vous êtes en droit de demander une indemnisation, celle-ci s'élève à 350 euros pour les vols jusqu'à 1500 km, 500 euros pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km, 800 euros pour les vols hors UE de plus de 3500 km. En sachant que ces montants peuvent être réduits de 50% si l'heure d'arrivée du vol de substitution ne dépasse pas l'horaire d'arrivée initial de 2, 3 ou 4 heures selon le type de vol.

Si votre vol est en retard d'au moins 2 heures par rapport à l'horaire de départ initialement programmé, Air France fournit de la nourriture et prend en charge une nuit d'hôtel si nécessaire. Vous ne pouvez demander un remboursement que si le retard dépasse 5 heures et si, bien sûr, vous renoncez à votre vol. Par ailleurs, en cas de retard d'au moins 3 heures à l'arrivée, une indemnité peut vous être accordée sauf si ce retard est causé par des circonstances extraordinaires qui n'ont pu être anticipées par le transporteur. L'indemnité versée par chèque ou virement bancaire s'élève à 250 euros pour les vols jusqu'à 1500 km (ou 350 euros par bon de compensation), 400 euros pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km (ou 500 euros sous forme de bon), 600 euros pour les vols hors UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4 heures (ou 800 euros sous forme de bon).

Pour des raisons de surbooking, Air France peut vous refuser l'embarquement. Dans ce cas, la compagnie s'engage à vous réacheminer dans un délai satisfaisant. Pour cela, elle vous proposera un autre vol, des compensations financières ou une assistance (pour les frais d'hébergement induits notamment).

Service clients Air France

Le centre d'appel d'Air France est disponible tous les jours de 6h30 à 22h au 3654. Air France peut également répondre à vos questions depuis le site internet. Les adhérents Flying Blue peuvent composer le 3272 ou le 0970 809 789.

Air France bagages

Le bagage cabine Air France doit respecter de strictes dimensions. © Lightpoet -123RF

En Classe Économique, vous pouvez emporter un bagage cabine standard (55 x 35 x 25 cm maximum, roues et poignées comprises) ainsi qu'un accessoire (un sac à main par exemple), dont le poids total ne dépasse pas 12 kg. En Première Classe ou Classe Affaires, vous pouvez prendre un bagage standard en plus, sans dépasser un total de 18 kg. Pour les bagages en soute, les franchises varient selon votre pays de départ et votre destination, ainsi que votre classe. En règle générale, la Classe Économique est limitée à un bagage de 23 kg et les Classes Affaires et Première à deux bagages de 32 kg. Tout bagage supplémentaire est payant. Pratique : un calculateur de bagages en ligne vous permet de savoir exactement quels types de bagages vous pouvez emporter en fonction de vos aéroports de départ et d'arrivée et de votre classe de voyage.

En cas de perte de votre bagage, vous devez remplir une déclaration de perte à l'aéroport au service Bagages d'Air France. Vous avez également la possibilité de remplir ce questionnaire sur Internet dans les 48 heures. Si cette mésaventure vous oblige à acheter des produits de première nécessité, vous pourrez en demander le remboursement à Air France. Si jamais la compagnie ne retrouve pas vos bagages, vous serez indemnisé jusqu'à environ 1295 euros et sur justificatifs.

Destinations desservies

En France, la compagnie est présente dans 25 villes. A l'international, elle dispose d'un très large réseau qu'elle dessert en propre ou par ses compagnies partenaires. Vous trouverez toutes les destinations desservies par Air France sur cette carte. Parmi les dernières ouvertures de lignes, citons Paris-Charles de Gaulle-Marrakech-Menara et Paris CDG-Porto (depuis le 26 mars 2017), ainsi que Paris CDG-Agadir (à partir du 18 juillet).

A compter du 30 octobre prochain, Air France desservira également Alger depuis l'aéroport Montpellier Méditerranée. Ces deux villes seront reliées par deux vols hebdomadaires opérés en Airbus 319, d'une capacité de 143 sièges et en Airbus 320, d'une capacité de 178 sièges, les lundis et samedis. Avec cette nouvelle liaison, la compagnie aérienne proposera jusqu'à 37 vols hebdomadaires cet hiver.

Flying Blue

Flying Blue est le programme de fidélisation du groupe Air France-KLM. Il permet de gagner des Miles sur les vols Air France, Hop !, Transavia et KLM, ainsi que sur les vols de plus de 30 compagnies partenaires, dont Air Corsica, Alitalia, China Airlines, Delta Air Lines, ou encore Jet Airways. Pour accumuler les points, il suffit d'indiquer votre numéro de carte Flying Blue au moment de votre réservation. Mais ce n'est pas la seule façon d'engranger des Miles : les réservations d'hôtels et de voitures, ou autres achats en ligne, auprès des enseignes partenaires (AccorHotel, Hilton, Avis…) comptent aussi. Vous pouvez ensuite utiliser vos Miles pour acheter des billets d'avion, des options pour votre voyage (siège, bagage, menu…) ou des articles dans la boutique en ligne Air France.

Cours Air France

Vous avez peur de l'avion ? Air France propose des stages "Apprivoiser l'avion" pour vous permettre de surmonter vos angoisses. Au programme : rencontre avec un psychologue spécialiste du stress aéronautique ainsi qu'avec des membres du personnel navigant, installation dans un simulateur de vol, familiarisation avec l'appareil… Cela vous coûtera 650 euros. Plusieurs sessions sont organisées chaque mois au centre technique de formation des pilotes Air France (aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly).

Histoire de la compagnie

La compagnie aérienne Air France voit le jour en 1933. Après la Seconde Guerre mondiale, Air France est nationalisée. Elle inaugure sa première liaison Paris-New York en 1946. L'aéroport de Roissy devient le hub (plaque tournante) d'Air France en 1974 avec l'introduction de gros porteurs (Airbus A300 et Boeing 747). Deux ans plus tard, le Concorde enregistre son premier vol commercial. Après plusieurs alliances avec Air Inter ou encore Delta Airlines, Air France est privatisée en 2003. L'année suivante naît Air France-KLM, groupe qui achète son premier Airbus A380 en 2009. En 2013, pour son offre de vols régionaux en France et en Europe, Air France regroupe BritAir, Regional et Airlinair en une seule entité, baptisée Hop!. En 2016, le groupe Air France-KLM a transporté un total de 93,442 millions de passagers, dont 49,764 millions pour Air France et Hop !. 

EN VIDEO - Air France dément des incidents liés à des employés radicalisés

Compagnie aérienne / Valise cabine