Easyjet : réservation, enregistrement, bagage, Flight Club… Toutes les infos avant d'embarquer

Easyjet : réservation, enregistrement, bagage, Flight Club… Toutes les infos avant d'embarquer Vous allez voyager avec Easyjet ou vous envisagez de le faire ? Réservation, suivi du vol en temps réel, dimensions des bagages, programme Flight Club… Voici ce qu'il faut savoir avant de monter à bord.

Avant de sauter dans un avion Easyjet pour votre prochaine escapade en ville ou sous le soleil, quelques questions pratiques se posent. Taille et poids des bagages, choix du siège, enregistrement… Autant de points à vérifier avant de vous rendre à l'aéroport. De même, en cas de grève ou de perturbations, mieux vaut anticiper et étudier les options qui s'offrent à vous, du report à l'annulation. Si votre vol est retardé ou supprimé, des recours existent également. Retrouvez ici toutes les informations pratiques.

Votre réservation Easyjet

Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre vol dans l'espace "Mes réservations" sur le site ou sur l'application mobile de la compagnie. Parmi les options, vous pouvez vous enregistrer en ligne, choisir votre siège, ajouter des bagages en soute ou un équipement sportif, modifier un nom sur un billet (avec des frais supplémentaires)… Mais vous pouvez aussi annuler votre vol si votre planning est bouleversé : si vous en faites la demande moins de 24 heures après avoir effectué la réservation, vous pourrez être intégralement remboursé, hors frais administratifs. Passé ce délai, toutes les réservations deviennent non remboursables. Vous pouvez également reporter votre vol pour une date ultérieure, ou au contraire l'avancer (y compris le jour-même), ou encore modifier la destination. Des frais seront appliqués.

Votre vol Easyjet

Un doute sur l'heure limite pour l'enregistrement ou le dépôt des bagages ? Vous voulez suivre votre vol en direct en raison de perturbations de type grève ou mauvaise météo ? C'est possible via le "Flight Tracker" qui vous permet de consulter toutes les informations concernant votre vol Easyjet. Pour cela, munissez-vous simplement de votre numéro de vol. Vous pouvez aussi retrouver un vol en indiquant sa provenance et sa destination. La compagnie met à jour les actualités sur l'état du trafic, particulièrement en cas de nouvelles formalités de contrôle, de mouvements sociaux ou d'événements inattendus à l'aéroport.

Enregistrement et embarquement sur Easyjet

Si vous êtes déjà enregistré, vous pouvez aller directement au dépose-bagages. © TEA-123RF

Vous pouvez vous enregistrer directement à l'aéroport, mais Easyjet conseille de le faire en ligne. Une option qui présente plusieurs avantages. Tout d'abord, cela vous permet d'imprimer les cartes d'embarquement de tous vos vols jusqu'à 30 jours avant le départ : plus besoin de trouver une imprimante pendant vos vacances afin d'obtenir votre carte d'embarquement pour le retour, vous êtes tranquille. Par ailleurs, à l'aéroport, l'attente sera plus courte : si vous n'avez qu'un bagage cabine, dirigez-vous directement vers les contrôles de sécurité. Si vous avez un bagage à placer en soute, trouvez un comptoir dépose-bagages. Arrivez tout de même avec suffisamment d'avance, les dépose-bagages et portes d'embarquement fermant au moins 30 à 40 minutes avant le départ.

Les bagages sur Easyjet

A bord des avions Easyjet, un seul bagage à main est autorisé par passager. Il n'y a pas de limite de poids mais sa taille ne doit pas dépasser 56 x 45 x 25 cm afin de pouvoir être rangé dans le compartiment situé au-dessus de votre siège. Les dimensions peuvent être vérifiées à l'embarquement et si le test n'est pas satisfaisant, votre bagage sera placé en soute et vous sera facturé comme tel (60 euros). Certains passagers peuvent voyager avec un bagage supplémentaire sous leur siège : les membres easyJet Plus, les titulaires d'un tarif Flexi, d'un siège avec Extra Legroom ou d'un siège Up Front, ainsi que ceux voyageant avec un nourrisson. Un article supplémentaire, de type manteau ou sac de produits hors taxes, est autorisé en cabine. Outre le bagage à main, vous pouvez réserver de 1 à 3 bagages en soute par passager. En ligne, il vous en coûtera de 16,90 à 39 euros selon votre itinéraire. A l'aéroport, les frais grimpent : l'achat au comptoir dépose-bagage vous reviendra à 47 euros, tandis qu'un placement d'office à la porte d'embarquement (lorsque le bagage à main excède les dimensions autorisées) coûtera 60 euros.

Retard, annulation : que faire ?

Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez annuler votre vol et bénéficier d'un remboursement intégral. Notez également que si votre voyage est retardé au lendemain, Easyjet prend en charge l'hébergement, le transfert et les repas. Si votre vol est annulé, vous pouvez choisir d'être transféré sur le prochain vol, ou opter pour un remboursement intégral. Par ailleurs, si votre vol arrive plus de trois heures après l'heure prévue, ou s'il est annulé dans les 14 jours précédant le départ, vous pouvez demander une indemnisation. Celle-ci s'élève à 250 euros pour un trajet jusqu'à 1500 km, 400 euros sur un trajet de 1500 à 3500 km, et 600 euros pour les vols de plus de 3500 km (pour les DOM, le montant est plafonné à 400 euros). Toutefois, si le retard ou l'annulation est considéré comme une "circonstance exceptionnelle" (mauvaise météo, grève du contrôle aérien…), vous ne pourrez pas prétendre à l'indemnisation.

Flight Club : le programme de fidélité Easyjet

Baptisé Flight Club, le programme de fidélité d'Easyjet lancé en 2015 ne permet pas d'accumuler des miles ou de gagner des billets gratuits, mais offre des avantages, notamment en termes de services. Les membres peuvent ainsi modifier leurs vols et les noms sur les billets sans frais. Côté prix, Easyjet leur offre la "garantie de prixM" permettant au passager qui trouve un billet moins cher ailleurs, sur un vol équivalent, d'être remboursé de la différence de prix. Par ailleurs, si le client se rend compte que le tarif a baissé sur le site d'Easyjet entre le moment de sa réservation et son départ, la compagnie offre un bon équivalent à la différence de prix. Les membres ont aussi accès à des avant-premières et offres spéciales, ainsi qu'à une équipe de contact dédiée. Comment y accède-t-on ? Sur invitation de la compagnie, si vous avez réservé et effectué 20 vols ou plus au cours des 12 derniers mois, ou si sous avez réservé et effectué 10 vols ou plus et dépensé 1 500 livres (soit environ 1 754 euros) au cours des 12 derniers mois, ou encore si vous avez réservé et effectué 10 vols ou plus en moyenne au cours des 10 dernières années, avec au moins un vol chaque année. L'autre programme de fidélité de la compagnie, Easyjet Plus, est accessible à tout le monde, contre 199 livres (232 euros) par an. Parmi les avantages : choix du siège inclus, coupe-file au contrôle de sécurité, embarquement prioritaire, bagage à main supplémentaire…

Joindre le service clients Easyjet

En France, vous pouvez contacter le service clients Easyjet au 0820 420 315. Il est ouvert 7 jours sur 7, de 08h00 à 20h00 (service 0,12 euros + prix d'un appel normal). Par ailleurs, si vous avez besoin d'une assistance spécifique à l'aéroport ou à bord de l'appareil, appelez directement le service dédié au 0805 080 394, disponible de 09h00 à 17h30 (service et appels gratuits).

Easyjet Holidays

Easyjet dessert de nombreuses destinations, dont la Grèce. © Antony McAulay-123RF

Easyjet n'est pas seulement une compagnie aérienne. Depuis 2014, elle est aussi une agence de voyages en ligne avec "Easyjet holidays". Ce site propose des offres dont le prix inclut les vols (avec Easyjet, évidemment) et l'hébergement. Séjours à la plage (Agadir, Majorque, Algarve, Nice, Ibiza…), city breaks (Venise, Lisbonne, Rome, Londres, Prague…), mais aussi promos et offres de dernière minute, le choix de destinations est vaste avec l'avantage d'offrir une visibilité en un coup d'œil sur les horaires de vols et sur la facture totale du voyage.

Easyjet app

Gratuite, l'application Easyjet est disponible sur iPhone et Android. Elle permet de réserver des vols, de choisir son siège, d'ajouter des options (bagage supplémentaire, par exemple), de gérer sa réservation (notamment pour modifier ou annuler un voyage), ou encore de suivre son vol en temps réel. Autre avantage : on peut s'y enregistrer et télécharger sa carte d'embarquement, plutôt que de l'imprimer. Elle pourra alors être présentée partout où on vous le demandera (dépose-bagages, contrôles de sécurité, porte d'embarquement…). Attention, les aéroports suivants n'utilisent pas encore les cartes d'embarquement mobiles : Izmir, Agadir, Antalya, Belgrade, Bastia (Corse), Bodrum, Casablanca, Dalaman, Moscou Domodedovo, Essaouira, Figari (Corse), Hurgada, Gran Canaria (Las Palmas), La Rochelle, Minorque (Mahon), Monastir, Ponta Delgada, Preveza, Pristina, Marrakech, Sharm El Sheikh, et Tel Aviv.

Easyjet destinations

La low cost britannique opère environ 700 lignes, vers 130 aéroports dans plus de 30 pays. Voir la carte des destinations Easyjet.

EN VIDEO - Visite guidée du supermarché discount d'Easyjet à Londres

EasyJet