Dans quels cas peut-on se faire rembourser ?
Vous êtes arrivé à l'aéroport juste à temps... pour apprendre que votre vol venait d'être annulé. Une mésaventure toujours pénible qui néanmoins vous donne droit, au moins, au remboursement intégral de votre billet et ce, qu'elle que soit la raison de l'annulation. Et à condition que vous renonciez à prendre votre vol.
Pour les vols dits "européens" les droits des voyageurs sont renforcés par le réglement de 2005. Le transporteur a, ainsi, l'obligation de vous proposer l'un des possibilités suivantes :
- le remboursement du billet au prix acheté dans les sept jours. Si votre vol a été annulé pendant son cours, le transporteur doit vous réacheminer vers votre aéroport de départ, si l'aéroport est différent, il doit prendre à sa charge les transferts.
- le réacheminent par un autre vers votre destination finale dans des conditions équivalentes dans les meilleurs délais ou, si vous le désirez, à une autre date.
Dans tous les cas d'annulation, vous avez le droit d'être remboursé néanmoins le réglement européen fixe les limites des dommages et intérêts.
Si le départ a été empêché par un cas de force majeure (ni la grève, ni l'avarie d'avion n'en sont un) la compagnie doit prouver qu'il s'agissait : d'un événement extérieur, imprévisible qu'il lui était impossible de surmonter.
Comment se faire indemniser ?
En plus du remboursement, vous pouvez demander des dommages et intérêts s'il y a eu préjudice financier ou moral.
Pour les vols européens, une indemnité forfaitaire est prévue par le réglement de 1995 (entre 250€ et 600€ en fonction du vol) uniquement si vous n'avez pas été prévenu de l'annulation au moins 2 semaines avant le départ et si aucun autre vol ne vous a été proposé entre 2 semaines et 7 jours avant le départ.
