Cette enquête en ligne déclarative a été établie en février 2008 sur la base de 650 répondants, lecteurs de L'Internaute Magazine.
Les internautes ont été amenés à donner l'image qu'ils avaient de 18 voyagistes différents.
Le questionnaire de l'enquête
Votre expérience des agences de voyages : témoignez
Dans un deuxième temps, les internautes ont noté l'un des voyages qu'ils avaient effectué en 2007 d'après 6 critères :
- le rapport qualité/prix,
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la conformité de l'hébergement avec l'offre de départ,
- la qualité de l'encadrement au départ et sur place,
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la qualité du transport vers le lieu de vacances et sa conformité avec l'offre de départ,
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la qualité du service après-vente lorsque les voyageurs y ont été confrontés.
Dans cette enquête, producteurs (tour opérateurs ou voyagistes) et distributeurs de voyages (agences de voyage, de nombreux voyagistes disposant de leur propre réseau d'agence) ont été soumis au vote des internautes avec l'idée que le consommateur qui achète un voyage ne se préoccupe pas de savoir qui sont les différents intermédiaires.
