Et le meilleur FAI en 2010 est...
A noter dans cette édition Free qui perd la première place du classement, et le service client toujours sévèrement noté quelque soit le FAI.
Plus de 3600 réponses ont été enregistrées cette année. Après retraitement, quelques 3200 réponses ont été retenues. Nous vous remerçions encore pour cette participation.
Bouygues Telecom et Darty ne figurent pas dans ce classement car ils n'ont pas obtenu un nombre suffisant de réponses.
Free abandonne en 2010 sa première place au profit de Numéricable, deuxième du classement en 2009. Orange perd également une place, conquise par SFR.
La note globale a été calculée selon la pondération expliquée en dernière page de ce dossier.