L'Etat se modernise pour vous simplifier la vie
L'État se modernise en permanence
Améliorer la qualité du service rendu aux usagers, simplifier leur relation avec l'administration, garantir que l'on rend le meilleur service public possible au meilleur coût, valoriser le travail et le parcours des agents de l'État. C'est l'ensemble des objectifs poursuivis dans le cadre de la modernisation de l'État.
Les administrations se réorganisent afin de rendre les services publics plus efficaces.
Plus de 400 projets sont en cours et les premiers résultats sont déjà au rendez- vous !
C'est par exemple des services accessibles directement en ligne, la réduction des délais de traitement des dossiers, la simplification de démarches, le développement de guichets uniques permettant de trouver toutes les réponses à ses questions auprès d'un interlocuteur unique, en un seul lieu et une seule démarche (par exemple en période de recherche d'emploi avec Pôle emploi, ou dans un Centre des Finances publiques pour les questions fiscales).
3939 Allô service Public : un service plus accessible qui s'adapte à votre rythme
Papiers ? Droit du travail ? Logement ? Le 39 39 Allô Service Public est LE numéro unique pour toutes les demandes de renseignements administratifs.
Le service s'est modernisé pour mieux répondre aux demandes des usagers en étant plus accessible... tout en réduisant ses coûts de fonctionnement.
Chaque jour, le 3939 Allô Service Public répond à 6 000 questions sur 700 thèmes différents ! Le 3939 est le " guichet unique " au bout du fil, pour tous les renseignements administratifs.
Concrètement le 39 39 vous permet de préparer vos démarches : identifier le service responsable, savoir où il se trouve et à quel moment s'y rendre, connaître la liste des pièces demandées,... Le 39 39 est aussi le lieu où obtenir un conseil, une explication. Les agents du 39 39 sont compétents sur un grand nombre de sujets et peuvent répondre à des questions très variées qui vont des conditions de délivrance des papiers d'identité à la carte grise, en passant par le contrat de la personne qui garde les enfants à domicile....
Le 3939 a adapté ses horaires pour être plus disponible. Des plages horaires élargies allant de 8h à 20h en semaine et de 8h30 à 18h le samedi, et une diminution du coût d'appel offrent aux usagers un accompagnement incomparable.
Des démarches administratives plus simples et plus rapides sur Mon.service-public.fr
Le 39 39 Allô Service Public est LE numéro unique pour toutes les demandes de renseignements administratifs.
Des exemples de démarches en ligne accessibles sur Mon.service-public.fr ?
Vous pouvez déclarer en ligne, en une seule fois, un changement de coordonnées auprès de plusieurs organismes, déclarer la perte de vos papiers, demander l'inscription sur les listes électorales, vous informer sur l'assurance maladie ou sur l'assurance retraite des salariés (CNAV)... Tout cela, sans vous déplacer ! Ce service vous offre désormais un point d'entrée unique et personnalisé vers l'administration.
Ce service a déjà séduit plus d'un million et demi d'usagers et continue de s'enrichir chaque jour pour vous simplifier la vie.
La modernisation de l'État, c'est aussi de nombreuses autres actions pour vous simplifier la vie.
Le système d'immatriculation à vie des véhicules qui permet de simplifier les démarches en cas d'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion ou d'un déménagement.
La simplification des démarches de renouvellement de vos papiers. Désormais vous pouvez faire la démarche de renouvellement de votre passeport biométrique dans les 2 300 mairies déjà équipées, il sera disponible en 10 jours en moyenne.
La mise en place du Centre des Finances Publiques, un guichet fiscal unique pour répondre à toutes vos questions sur le paiement et le calcul de vos impôts.
La mise en place de Pôle emploi qui permet à chacun de bénéficier d'un interlocuteur dédié pour l'indemnisation et la recherche d'emploi.
Pour retrouver d'autres actions et plus d'informations sur la modernisation de l'État, rendez-vous sur : http://www.modernisation.gouv.fr/
* Partenaires de Mon.service-public.fr : la sécurité sociale (caisse primaire d'assurance maladie, caisse générale de sécurité sociale), la sécurité sociale agricole, l'administration fiscale, les caisses de retraite du régime général (caisse nationale – CNAV- et réseau en région y compris pour l'outre-mer - CGSS), les caisses de retraite complémentaire AGIRC et ARRCO, les fonds gérés par la caisse des dépôts retraite, le bureau du service national , et le Chèque Emploi Service.